一、交换概论 二、交换网络 三、程控数字电话交换与电话通信网 四、信令系统 五、分组交换与分组交换网

我们经常会碰到排队现象,如排队买火车票,排 队吃饭; 打的时也要排队;打电话时事实上也 会遇到排队现象,特别是高峰时;存在多个终端 共用一个分时系统时,每个想用主机的终端也 得排队,等等. 特点(以电话总机为例):呼叫发生的时刻,每次 通话延续的时间,一段时间内要求提供的线路 数量以及被延误的通话数都具有随机性

abandon rate 挂断率（衡量客户服务质量的指标之一，计算方式为：拨入客户服务中心的电话总数中客 户因等候时间过长而挂断的电话数目占总数的百分比） 例：By choosing the right on-hold music, the company has reduced abandon rate by 50%. absenteeism 旷工，缺勤

无线网络的搭建 正如移动电话已成为固定电话的有力补充一样，无线网络也以其灵活便利的 接入方式博得了众多移动用户的青睐。毋庸置疑，无线网络在远程接入、移动接 入和临时接入中都拥有无与伦比的巨大优势，随着无线网络设备价格的平民化， 无线网络的实际应用也就越来越多。有理由相信，未来两三年时间内将是无线网 络蓬勃发展的大好时机

地 址： 邮码： 电话： 法定代表人： 职务： 承运方（乙方）： 船运公司 地 址： 邮码： 电话：

甲 方： 地 址： 邮码： 电话： 法定代表人： 职务： 乙 方： 地 址： 邮码： 电话： 法定代表人： 职务：

确认书号： 日期： 签约地点： 卖方： 电话： 买方： 电话： 买卖双方兹同意根据下列条款成交： 序 号 规 格 数 量 单 价 总 价

买 方： 地 址： 电话：____________ 法定代表人：____________ 职务：________________ 国籍：____________ 卖 方： 地 址： 电话：____________

签订日期： 年 月 日 签订地点： 需方： 代表： 电话： 供方： 代表： 电话： 经双方协商，签订本合同并严肃地履行。 品名 规格 牌号 单位 数量 单价（元） 金额（元）

甲方（订购方）： 地址： 邮码： 电话： 法定代表人：____________ 职务：____________ 乙方（交售方）：____________________________________ 地址：____________ 邮码：____________ 电话：____________