国家开放大学：2007—2008学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业旅行社经营管理期末试题（1月）

e龙旅行网经营模式对旅行社未来发展的启发 e龙旅行网基本状况 e龙旅行网( NASDAQ:LONG)是中国领先的在线旅行服务公司,其核心业务是酒店 机票、度假产品的预订与服务。业务范围覆盖全球酒店及机票预订、休闲度假产品、特约商 户、集团差旅等服务

第一章 前厅部概述 第二章 前厅部管理人员及其管理技巧 第三章 预订管理 第四章 礼宾服务管理 第五章 总台接待管理 第六章 总台销售管理 第七章 收银业务管理 第八章 总台信息沟通 第九章 客户关系管理 第十章 房价管理 第十一章 收益管理 第十二章 酒店前厅经营管理的发展趋势