复旦大学：《电子商务》课程PPT课件_第七次课 B2C电子商务——网上零售

▪ Describe operational challenges for a startup e-business ▪ Define legal, office space, and human resources issues ▪ Discuss electronic payment methods ▪ Explain front-end and back-end e-business systems

▪ Describe the financing issues associated with an e-business startup ▪ Discuss the role of informal investors in an e-business startup ▪ Identify issues important to venture capital investors

▪ Organize a business plan ▪ Prepare an executive summary ▪ Write a mission statement ▪ Prepare a marketplace analysis ▪ Create operational, financial, and management plans

客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),是正在兴起的 一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 CRM核心思想是以\客户为中心,提高客户满 意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力 ·对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述

一、掌握电子商务的含义以及小企业关注和参与的策略与方法 二、了解引入企业资源计划和供应链管理了给小企业带来的机会 三、了解网络营销的本质，网络营销策略的新变化 四、客户关系管理的特征，以及给小企业市场营销中带来的发展机会

复旦大学：《电子商务》课程PPT课件_第二次课 电子商务的商业模式与分类

复旦大学：《电子商务 E-business》课程课件_IBM 2013 校园“蓝色加油站”之——智慧的电子商务

《电子商务 E-business》课知识讨论：IBM 2013 校园“蓝色加油站”之——智慧的电子商务（客户关系管理）

一、电子商务模型分析 二、需求分析方法 三、系统规划设计 四、性能模型及分析 五、应用程序开发模型 六、SOAP / WSDL / UDDI