实施CRM是一种战略的、流程的、组织的和技术的变革历程，它触及企业内部许多独立部门，需要正确处理与许多理念的关系

创业企业培训中心的中小企业发展战略总裁研修班已在全国各地举办了多期。在第一期培训 班，有一位企业家提出了这样的需求：能不能给我们提供一个成功企业的发展战略的样式和模板， 以供企业决策时参考。我们在随后的培训班上，除了挑选出一个 MBA 发展战略案例作为辅助培训材 料外，还专门翻译了《GE 公司 2001 年报》中关于公司发展规划的内容供学员讨论和参考

1．解释分析竞争者的步骤和方法； 2．阐述两种企业竞争战略的特点 3．阐述企业选择竞争策略需考虑的因素； 4．举例说明的市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的竞争战略

第一部分 导论 第二部分 需求与预测 第三部分 生产与成本 第四部分 定价与产量决策——战略与策略 第五部分 长期投资决策与风险管理 第六部分 附录

§2.2 生产能力及其核定 §2.3 生产与运作类型 §2.4 生产与运作组织方式选择 §2.1 生产与运作战略概述

邓小平坚持用马克思主义的世界观对当 今时代特征和总体国际形势、对世界上各种类型国 家的发展及其成败得失进行正确的分析,作出了新 的科学判断,为我国改革开放和社会主义现代化建 设制定了正确的外交战略和指导方针。江泽民提出 的以互信、互利、平等、协作为核心内容的新安全 观,发展了邓小平理论

通过本章学习,了解竞争者的各种类型及其特点,树立竞争观念,在有效地进行竞争者分析的基础上,制定正确的市场竞争战略,从而掌握市场竞争的主动权

一、人力资源规划 二、人力资源战略

第一节MS的层次及特征 第二节MIS的地位和战略作用

随着营销实践的发展，营销者发现，近年来，在国际市场营销中，企业面临着许多国家贸易保护主义的 威胁，形成了许多壁垒竞争的市场，即受到保护的市场或封闭市场的制约。面临这种封闭市场企业怎么办? 传统的做法是依赖四大营销组合策略，但实践证明，这些策略已不足以打开封闭的市场，必须采取一些特殊 技巧去积极地影响，甚至改变国际市场营销环境。这些技巧即广义市场营销的技巧，它不仅包括产品、价格、 分销及促销四大营销策略，还包括政治权力和公共关系