一、休闲 二、旅游 三、农业 第一节 都市农业的由来与定义 2学时 第二节 都市农业的特征与意义 2学时 第三节 国内外都市农业的典型介绍2学时

了解软件质量、度量的含义,掌握 管理信息系统开发过程和运行过程中 的组织管理技术,熟悉信息系统的安 全概念和安全防护措施

第一节 欧洲一体化的发展 ➢欧洲的地理环境 ➢欧洲一体化发展的社会渊源 ➢欧洲推动一体化的国际背景 ➢欧洲一体化的历程 第二节 欧盟的区域发展与产业布局 一、欧盟在世界的地位 二、欧盟的区域发展 三、工业及主要产业部门的发展与布局 四、农业发展及其专门化 五、交通运输格局及其发展趋势 六、旅游业发展与主要旅游区

第一节 亲和效应理论 第二节 导游及其基本素质 第三节 导游迎送礼仪 第四节 导游沟通协调礼仪 第五节 导游讲解礼仪 第六节 处理突发事件的礼仪

第一节 礼仪的起源与发展 第二节 现代礼仪的特点、作用及应遵循的原则 第三节 东方礼仪与西方礼仪

旅游业、餐饮业和服务业均是以服务设施为条件，向消费者提供劳动服务的服务性行业，包括旅行社、饭店（宾馆、酒店）、度假村、游乐场、歌舞厅、餐馆、酒楼、旅店、理发、浴池、照相、洗染、修理和咨询等各类服务企业。是我国第三产业的重要组成部分

7.1供应链管理的原理与运用 7.2客户关系管理的原理与运用 7.3旅游业呼叫中心的建设与运用 7.4企业资源计划的原理与运用

国内一流旅行社的成长路径 (一)上海春秋旅行社的成长路径 上海春秋旅行社是国内旅游第一大社,从构建IT支持下的全国性零售网络入手,广泛 而深入地积聚顾客:依靠大规模客流,促进内部分工体系“结枃性”深化,提高了整体运行 效率:进一步集聚“下端顾客群”,整合“上端旅游资源”,打通价值链

第一节政策保障体系 第二节市场保障体系 第三节财经保障体系 第四节人力资源保障体系 第五节环境生态保障体系

旅游业是以提供服务为主的综合性服务行业,通过为人们提供食、住、行、游、购、娱等服务,即满足了人们对基本生活和精神生活的需求,也促使社会产品在劳动者间进行合理分配,并不断创新需求