中国社会科学院大学：商学院《服务管理与创新》课程教学大纲

广州铁路职业技术学院：《前厅客房服务与管理》课程教学资源（试卷习题）前厅中级综合（试题）

质量与生产管理_第三章 产品和服务的开发与设计

8.1 复制概述 8.2 配置服务器 8.3 创建发布出版物 8.4 订购出版物 8.5 管理复制选项 8.6 复制代理程序和监视器

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一、背景 二、八国财长协调会议 三、国际货币基金会管理 四、巴塞尔委员会会议决议 五、WTO“全球金融服务协议

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一、经纪人组织 1.经纪人及其组织的涵义 2.加强对经纪人市场的管理

10.1客户关系管理概述 10.2在线顾客服务 10.3客户联系中心 10.4新产品开发