第一讲 市场营销的定义和观念 第二讲 通过质量、服务和价值建立客户满意 第三讲 市场营销战略计划过程 第四讲 分析市场营销环境和机会 第五讲 消费市场和产业市场购买行为

第一节质量体系审核 第二节产品和过程质量审核 第三节服务质量审核

8.1 复制概述 8.2 配置服务器 8.3 创建发布出版物 8.4 订购出版物 8.5 管理复制选项 8.6 复制代理程序和监视器

生活中排队现象司空见惯，如：超市、银行 里的排队、马路上红绿灯前的排队、计算机 指令排队等待被执行 几乎没有人喜欢排队，只要有选择，排长队 的人都会变得不耐烦。所以，管理人员都知 道：队伍长意味着服务质量不高，可能导致 潜在的回头客另寻出路，于今后不利 从管理看，降低服务成本与提高服务质量相 互矛盾，如何平衡？

国家开放大学：2014年秋季学期“开放专科”旅游酒店专业酒店餐饮服务与管理期末试题（1月）

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国家开放大学：2014年秋季学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题（1月）

国家开放大学：2013—2014学年第二学期“开放专科”旅游酒店专业酒店餐饮服务与管理期末试题（7月）

国家开放大学：2013—2014学年第二学期“开放专科”旅游酒店专业酒店客房服务与管理期末试题（7月）

国家开放大学：2013—2014学年第二学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题（7月）