中国电信中国电信股份有限公司北京研究院 CHINA TI LICOM china Telecom Corporation Limited Bei ing Research Institute 从知到行 以精益运营创新知识服务模式 信息化与知识管理中心 2015年1月30日北京国际会议中心 1
1 信息化与知识管理中心 2015年1月30日 北京国际会议中心 从知到行： 以精益运营创新知识服务模式
4±电恼中国电信股份有限公司北京研究院 目录 CONTENTS 为什么做知识共享平台 2)从知到行 3)未来展望
2 目录CONTENTS 1 为什么做知识共享平台 2 从知到行 3 未来展望
我们都有什么? 4±电恼中国电信股份有限公司北京研究院 经验学习 最佳实践 培训资料 市场分析 项目计划 会议纪要 方法&模板 项目进度 设计方案 最终成果 阶段成果 技术方案
3 我们都有什么？ 经验学习 最佳实践 市场分析 设计方案 技术方案 方法&模板 项目进度 阶段成果 最终成果 项目计划 培训资料 会议纪要
我们曾经耗费大量时间做信息收集《±用电信中国电信股份有限公司北京研究院 埃森哲对全球中层经理的调查显示: 每天平均花至少2小时时间搜集 大多数中层感觉到获取有价值的内容十分困难 最困难 困难 42% 需要从许多地方查找信息 到2小时/天 组织的其他部门没有现成信息 40% 信息太多我需要太多时间找到 小时到1小时 我需要的那一条 重复的信息太多 25 2到4小时 没有我需要的信息的授权 20 4
4 到 6 小时 25% 2到4 小时 42% 1 到 2 小时/天 18% ½ 小时 到 1 小时 20 次 1-2 次 35% 3-5 次 31% 5-10 次 18% 11-20 次 平均每周有五次找不到有价值的内容 需要从许多地方查找信息 组织的其他部门没有现成信息 信息太多,我需要太多时间找到 我需要的那一条 重复的信息太多 没有我需要的信息的授权 需要判断哪条信息是最新的 不清楚哪条信息是最有价值的 最困难 困难 大多数中层感觉到获取有价值的内容十分困难 36% 31% 29% 27% 16% 57% 40% 引自：埃森哲信息管理研究，2007年1月 埃森哲对全球中层经理的调查显示： 我们曾经耗费大量时间做信息收集 4
数据、信息、知识和智慧 4±电恼中国电信股份有限公司北京研究院 智慧是达到目标而 今天出门要戴口罩 智慧 运用知识的能力 知识是用于解决问题 今天空气质量很差 知识 的结构化信息 信息是有时效、有价 今天PM25是300 信息 值的数据 数据是最原始最基 数据 300 础的表达方式 知识是通过归纳、演绎、比较等手段对信息进行挖掘,并与已有知识体系结合形成的: √可提炼:具有隐性特征、需不断基于时间经验进行总结 √可管理:能够复制并结构化、体系化、并可动态丰富和扩展; √有价值:面向生产、针对一定场景在一定时效内解决实际问题
5 数据、信息、知识和智慧 知识 智慧 数据 信息 智慧是达到目标而 运用知识的能力 知识是用于解决问题 的结构化信息 信息是有时效、有价 值的数据 数据是最原始最基 础的表达方式 300 今天PM2.5是300 今天空气质量很差 今天出门要戴口罩 知识是通过归纳、演绎、比较等手段对信息进行挖掘，并与已有知识体系结合形成的： ✓ 可提炼：具有隐性特征、需不断基于时间经验进行总结； ✓ 可管理：能够复制并结构化、体系化、并可动态丰富和扩展； ✓ 有价值：面向生产、针对一定场景在一定时效内解决实际问题
4±电恼中国电信股份有限公司北京研究院 目录 CONTENTS 1)为什么做知识共享平台 2)从知到行 3)未来展望
6 目录CONTENTS 1 为什么做知识共享平台 2 从知到行 3 未来展望
北京研究院组织机构 4±电恼中国电信股份有限公司北京研究院 战略与规划硏究部 市场研究部 财务管理研究部 网络技术研究部 北京研究院 网络运营研究部 信息化与知识 移动互联网领域 管理中心 行业应用领域 创新实验区 高智能网络领域 (产品线) 云计算领域 安全技术与应用产品线 7
7 北京研究院组织机构 北京研究院 战略与规划研究部 市场研究部 财务管理研究部 网络技术研究部 网络运营研究部 信息化与知识 管理中心 创新实验区 （产品线） 移动互联网领域 行业应用领域 高智能网络领域 云计算领域 安全技术与应用产品线 ICT
历经多年实践,平台运营成效显著±信中国电信股份有限公司北京研究院 第1阶段:探索期》第2阶段:发展期》第3阶段:创新期 内 平台初建+ 部平台+ 知识累积 初步运营 互联网化平台 +精益运营 号2售 Gartner垂 oIEEE OVUM 利用集体的智慧提高个人和组织的应变和创新能力 √院内平台自2008年上线以来,获得了广大员工的积极参与和支持 平台上的活跃分子遍布院长、专家、项目经理、普通员工等各类不同的角色 从院内平台上获取相关知识,成为不少员工的第一知识来源途径 8
8 历经多年实践，平台运营成效显著 第1阶段：探索期 第2阶段：发展期 第3阶段：创新期 利用集体的智慧提高个人和组织的应变和创新能力 ✓ 院内平台自2008年上线以来，获得了广大员工的积极参与和支持 ✓ 平台上的活跃分子遍布院长、专家、项目经理、普通员工等各类不同的角色 ✓ 从院内平台上获取相关知识，成为不少员工的第一知识来源途径 平台初建+ 知识累积 内部平台+ 初步运营 互联网化平台 +精益运营
1、海量知识的共享枢纽 ±想健中国电信股份有限公司北京今 提供海量的、高价值的、贴近研发工作的成果、知识、信息等各类资源,深度整合,发挥协 同效用,打造共享枢纽,服务于硏发创新和研发管理 ◆研发核心资产——历年积累的超过2000份研发成果、超过3000份技术标准、专利信息 ◆内部共享资源——超过10000份报告、论文、会议材料等高价值知识资源 ◆外购知识资源——通用的外购科研数据库,百万量级知识资源"-点接入、多方共享 ◆交流活动材料——集团及硏究院学术交流、外部参会等现场交流标料 知识协同 √海量的企业内外部知识、各 内部共享资源 领域知识、各专业知识资源 研发核心资产 成果、知识、信息深度整合,项目成果 「研究观点]「研究报告 技术标准 发挥协同效用 √研发创新和研发管理过程中 企标行标 「学术论文]「培训材料 的必要工具 评奖材料 国际标准往化成果 专利信息 动 术专利 外购知识资源 科研数据库 交流活动材料 IEEE Over 「内部研讨「对外交 CNKI Gartner 咨询报告 艾瑞「泰尔 参会材料
提供海量的、高价值的、贴近研发工作的成果、知识、信息等各类资源，深度整合，发挥协 同效用，打造共享枢纽，服务于研发创新和研发管理 ◆研发核心资产——历年积累的超过2000份研发成果、超过3000份技术标准、专利信息 ◆内部共享资源——超过10000份报告、论文、会议材料等高价值知识资源 ◆外购知识资源——通用的外购科研数据库，百万量级知识资源“一点接入、多方共享” ◆交流活动材料——集团及研究院学术交流、外部参会等现场交流材料 结题成果 企标 行标 评奖材料 国际标准化成果 技术专利 项目成果 技术标准 专利信息 科研数据库 IEEE Ovum CNKI Gartner 咨询报告 艾瑞 泰尔 外购知识资源 内部共享资源 研究观点 研究报告 学术论文 培训材料 交流活动材料 驱 动 内部研讨 对外交流 参会材料 ✓ 海量的企业内外部知识、各 领域知识、各专业知识资源 ✓ 成果、知识、信息深度整合， 发挥协同效用 ✓ 研发创新和研发管理过程中 的必要工具 研发核心资产 知识协同 1、海量知识的共享枢纽
2、“汇聚-整合推送”创新服务模式 中国电信中国电信股份有限公司北京 NA TILICOAA hina Telecom Corporation Umited Beaing Research 打造北京研究院知识枢纽,实现平台内部及跨平台分布式知识的汇聚、整合、推送;接口 打通,实现跨平台的数据交互与功能调用,一点接入、跨平台共享;建立“精益运营体 系”,逐步形成“设计、运营”一体化实战能力 知识管理國外网项目管理國0孓人力资原國图书管理國IE國创新平台专家國翼聚平台 整合外网资讯、中国电信科技创新平台、院内项目管理、院内HR平台、图书管 理系统、翼聚平台、专家,IEE等、实现一站式搜索 √抓取并展现翼聚平台内容,探索实现内部自渠道能力。 tttt tt tt a c ttat tt p tt tt tttt t tl 汇聚 事自自 整合推送 √通过场景化整合平1 定期推送优秀资源 台知识、博文、公1 √按关键字关联程度推 文、项目信息等 荐院内知识 √筛选外部资源:工 通过邮件、OA同步 1信部数据和OVUM 等多渠道推送内容
汇聚 整合 推送 ✓ 定期推送优秀资源； ✓ 按关键字关联程度推 荐院内知识； ✓ 通过邮件、OA同步 等多渠道推送内容。 ✓ 通过场景化整合平 台知识、博文、公 文、项目信息等； ✓ 筛选外部资源：工 信部数据和OVUM。 ✓ 整合外网资讯、中国电信科技创新平台、院内项目管理、院内HR平台、图书管 理系统、翼聚平台、专家， IEEE等、实现一站式搜索； ✓ 抓取并展现翼聚平台内容，探索实现内部自渠道能力。 打造北京研究院知识枢纽，实现平台内部及跨平台分布式知识的汇聚、整合、推送；接口 打通，实现跨平台的数据交互与功能调用，一点接入、跨平台共享；建立“精益运营体 系”，逐步形成“设计、运营”一体化实战能力。 2、“汇聚-整合-推送”创新服务模式