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个人商务策略 ——CRM与个人商务能力的提升 深圳市红日东方管理咨询有限公司 深圳市今见信息技术有限公司
●·什么是客户关系管理(CRM)2mo icomic 93 经营 企业经 客户 客户 视角 利润 客户买 B 营企 关系优化 客单 户 lun OHHAHA com
什么是客户关系管理(CRM)？ 客 户 买 单 企 业 经 营 经营 企 业 客 户 客户 视角 客户 利润 关系优化
●什么是客户关系管理(CRM)2mm CRM就是研究“企业经营”与“客户买单”之间关系的学问 93 什么是经营?经营就是增加新客户,留住老客户。 经营 客户 客户 视角 利润 B 企 关系优化 客 cRM是以客户为经营视角,使企业与客户关系进行循环优化的所有行为 lun OHHAHA CRM是以客户为中心的所有策略及行为。 com
什么是客户关系管理(CRM)？ 经营 企 业 客 户 客户 视角 客户 利润 关系优化 CRM就是研究“企业经营”与“客户买单”之间关系的学问。 什么是经营？经营就是增加新客户，留住老客户。 CRM是以客户为经营视角，使企业与客户关系进行循环优化的所有行为。 CRM是以客户为中心的所有策略及行为
●。企业与客户 macromer 93 CRM是基于一对一营销理论的策略体系 B 企 关系优化 客 lun OHHAHA com
企业与客户——一对一 企 业 客 户 关系优化 CRM是基于一对一营销理论的策略体系
●°为何现在CRM才热起来?mm o信息化的发展→信息纷杂 93 o有限的客户资源被充分地掠夺 o不得不被忽视的客户关系 o增加一个新客户难,但失去一个老 客户却变得越来越容易 B oCRM让信息为我所用。 lun OHHAHA com
为何现在CRM才热起来？ 信息化的发展→信息纷杂 有限的客户资源被充分地掠夺 不得不被忽视的客户关系 增加一个新客户难，但失去一个老 客户却变得越来越容易。 CRM让信息为我所用
●又给CRM一个定义 macromer oCRM是一个通过积极使用和不 93 断地从信息中学习,从而将客 户信息转化为积极客户关系的 反复循环流程 oCRM与信息技术结下了不解之 B 缘 lun OHHAHA com
又给CRM一个定义 CRM是一个通过积极使用和不 断地从信息中学习，从而将客 户信息转化为积极客户关系的 反复循环流程。 CRM与信息技术结下了不解之 缘
●。让定数决定变数 macromer o凡事都有定数,抓住事务的规律, 93 就能掌握事务的发展。 oCRM让定数更容易显示出来。 CRM让主动变化和适应变化更容 B 易 lun OHHAHA com
让定数决定变数 凡事都有定数，抓住事务的规律， 就能掌握事务的发展。 CRM让定数更容易显示出来。 CRM让主动变化和适应变化更容 易
●。着重无形资产的积累mom o思维+策略+方法+技能 93 o技能→方法→策略→思维 o组织思维:积累企业智能 B 策略体系:组织流程与业务模型 o执行方法:细节管理与经验传承 甽。素质与技能:持续磨练 OHHAHA com
着重无形资产的积累 思维+策略+方法+技能 技能→方法→策略→思维 组织思维：积累企业智能 策略体系：组织流程与业务模型 执行方法：细节管理与经验传承 素质与技能：持续磨练
●CRM的应用 macromer o组织流程及业务模型 93 o客户生命周期 o市场细分 o销售自动化管理 o满意度与忠诚度管理 B o商业智能 o数据挖掘 o神经网络 lun oR知识库 com
CRM的应用 组织流程及业务模型 客户生命周期 市场细分 销售自动化管理 满意度与忠诚度管理 商业智能 数据挖掘 神经网络 知识库
●CRM出了什么问题? macromer oCRM实施的失败案例层出不穷 93 o规划的美好前景为什么难于实现 o对于中国企业,CRM的实施是不是 早了 oCRM带着增加利润而来,降低利润 B 而去 o企业本身与供应商到底错到哪里 lun OHHAHA com
CRM出了什么问题？ CRM实施的失败案例层出不穷 规划的美好前景为什么难于实现 对于中国企业，CRM的实施是不是 早了 CRM带着增加利润而来，降低利润 而去 企业本身与IT供应商到底错到哪里