1。工作满意度 员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度。 影响工作满意度的因素：（1）报酬 （2）工作本身（3）提升 （4）管理 （5）工作群体（6）工作条件 （7）工作期望

第一节 挫折的实质与应对 第二节 应急与焦虑调适

教学对象（本课程适合的专业和年级）：全校公共选修课程。 预备知识： 普通话、心理学、礼仪学知识。 课程的教育目标： 本课程着重介绍有声语言交流的基本理论、内容、方法和技巧等方面的知识， 旨在提高学生的语言交流技能，提高学生的素质和参与社会活动的技能

第一节 情绪、情感的概述 第二节 情绪、情感的种类和状态 第三节 情绪、情感的调控

第一节 气质的概述 第二节 气质类型差异 第三节 气质与实践活动

第一节 意志概述 第二节 意志行动心理过程分析 第三节 意志品质的特点及良好意志品质的培养

第一节 个性的概述 第二节 需 要 第三节 动 机 第四节 兴 趣

第一节 性格的概述 第二节 性格类型与评定 第三节 性格的形成与发展

想象：是人脑对已储存的表象进行加工改造，创造出新形象的过程。 再造想象：是根据言语的描述或图形的示意，在头脑中形成相应的新形象的过程。 创造想象：是在创造活动中，根据一定的目的、任务，在人脑中独立地创造新形象的心理过程

意志：是自觉地确定目的，并为实现目的而支配调节自己的行动，克服各种困难的心理 过程。 意志的自觉性：是指一个人的行动有明确的目的，尤其是能充分地意识到行动效果的社 会意义，使自己的行动服从社会、集体利益的一种品质