第1章 推销概述 认识推销 推销要素与原则 推销的一般过程 推销学的演变过程与研究对象 第2章 推销方格与模式 推销方式 方格理论 推销模式 第3章 推销环境与顾客购买行为分析 推销环境概述 消费者购买行为分析 第4章 推销中的礼仪技术 送访礼仪 交谈礼仪 体态礼仪 仪表礼仪 第5章 推销接近技术 寻找客户 约见客户 接近客户 第6章 推销洽谈技巧 推销洽谈概述 推销洽谈的程序 推销洽谈策略 推销洽谈技巧 第7章 推销成交技术 推销成交的基本策略 推销成交方法 签订和履行合同 成交后的跟踪 第8章 推销异议处理 客户异议的类型与成因 处理客户异议的原则与策略 处理客户异议的方法和技巧 第9章 推销管理 推销绩效考核 推销员管理 推销组织管理

第三章 交往礼仪 第四章 谈话的礼仪

导 论：礼仪的起源、涵义、特征、功能 和原则 第一部分：个人形象篇 第二部分：日常交际礼仪 第三部分：常用公务礼仪

舞会礼仪 一、舞会前的准备工作 二、舞会的基本知识 三、舞会的礼仪 四、舞会组织的礼仪

一、礼仪的产生 二、礼仪的涵义与性质 三、礼仪的价值和作用 四、礼仪价值的实现

公关聚会主要由各种企业、机关、团体发起,有内外部公众参加的舞会、 宴会、茶话会等,在这些聚会中,掌握运用适当的礼仪,是很能体现个体或团 体的风度修养或发展水平的。 一、舞会礼仪 舞会又叫交际舞会,亦称交谊舞会,是一种世界性的群众活动。它既是一 种被广泛采用的社交活动形式,也是一种健康有益的文体活动形式。随着改革 开放的深入,人们对舞会的认识也发生了很大变化

《旅游服务礼仪》是介绍社交礼仪以及旅游服务专业礼仪知识的一门基础应用性学 科:是旅游管理、酒店管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课

第一节 礼貌、礼节、礼仪 第二节 礼貌修养 第三节 礼仪的习得与施行

第一章 导论 第一节 公共关系的内涵 第二节 公共关系的历史 第三节 公共关系的类型 第二章 公共关系机构及人员 第一节 公共关系机构 第二节 公共关系人员的素质及培训 第三章 公共关系的职能和功效 第一节 公共关系的一般职能 第二节 公共关系的核心职能 第三节 公共关系的功效 第四章 公共关系传播 第一节 传播的基本理论 第二节 现代传播的几种主要方式 第五章 公共关系与CIS 第一节 CIS概述 第二节 CIS的三大子系统 第三节 CIS的导入 第六章 公关危机 第一节 公关危机概述 第二节 公关危机的成因及应对 第七章 公关调研 第一节 公关调研的内容 第二节 公关调研的方法 第八章 公关策划 第一节 公关策划概述 第二节 公关策划的思维和方法 第三节 公关策划的主要内容和方案 第九章 公共关系礼仪 第一节 公关礼仪概述 第二节 个人基本礼仪 第三节 公共关系交往礼仪 第十章 公共关系专题活动 第一节 公共关系专题活动概述 第二节 新闻发布会 第三节 展览会 第四节 庆典活动 第五节 赞助

在使用有关礼仪的文书电报时,应注意以下事项: 1.文电中的外国国名,应使用全称,同一国名如出现数次,至少首次应用 全称。如习惯用简称,可使用正式简称。某些特殊国家,如多米尼加共和国、 多米尼加联邦等,不可使用简称。文中的单位名称,第一次亦应使用全称。对 方的职衔、姓名在作为抬头出现时,亦要用全称