《物流基础》课程教学资源（案例分析）试论零售企业跨区域发展的物流服务绩效管理

《物流基础》课程教学资源（案例分析）阅读材料3：企业跨区域发展的物流服务绩效管理

《现代物流学》课程教学课件（PPT讲稿）第二章 物流战略规划 2.4 顾客服务水平规划

《物流基础》课程教学资源（案例分析）阅读材料2 中储为芬欧汇川提供物流服务的启示

2.1 物流服务营销理论 2.2 物流关系营销理论 2.3 绿色营销与绿色物流理论 2.4 物流市场营销理论的应用 2.5 客户管理及其作用

第一节 第三方物流的理论 第二节 物流服务商的基本理论 第三节 第三方物流的发展模式 第四节 第四方物流

物流管理信息系统是企业信息系统的基础 工 ,是企业信息化的基础,它利用信息技术对物工流中的各种信息进行实时、集中、统一管理, 使物流、资金流、信息流三者同步,及时反馈市场、客户和物品的动态信息,为客户提供实工时的信息服务。 本章初步介绍物流管理信息系统功能与结构及其开发过程,重点介绍数据管理和编码模 型设计,使读者掌握物流管理信息系统开发的关键问题

一、简答题:(每题2分,共20分) 1、物流的思想最初源于哪个国家?美国 2、物流系统的主要目标是什么?降低物流系统的成本、提髙客户服务水平、环境保护。 3、最重要的物流活动有哪些?运输、仓

• 前言 • 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务

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