1 服务质量管理 2 客户服务管理 3 客户满意度和忠诚度管理

1 客户关系管理 2 客户信用管理

第一节仓库作业管理 第二节盘点作业管理 第三节坏品作业管理

一、物流中的配送实务与法律概述 二、配送业务中的配送合同 三、物流企业在配送活动中的法律地位及相 四、应的权利义务

一、物流中的仓储实务与法律概述 二、物流仓储业务中的仓储合同 三、仓单 四、物流企业在仓储业务中的权利与义务 五、保税仓库

第二章导游服务的程序与规范 第一节地方导游工作程序 第二节全程导游工作程序 第三节海外领队导游工作程序 第四节景区(点)导游工作要领

一、搬运与装卸实务与法律概述 二、港口搬运装卸作业中所涉及的法律问题 三、铁路搬运装卸作业中所涉及的法律问题 四、公路搬运装卸作业中所涉及的法律问题

表1-1物业管理企业资质等级标准

房屋维修管理工作流程:

表5-3常用建筑材料图例