教学目标及要求：理解决策活动与计划的普遍存在，决策与计划贯穿组织、控制、领导等各项管理职能之中，在管理中处于极其重要的地位。 教学内容：本章主要介绍决策的原则、过程和方法。让学生了解计划是管理的基本职能之一，计划与决策的区别和联系，计划的作用，计划的类型，计划的工作步骤，计划的方法，目标的定义及分类，目标的作用，设计良好目标的特征，目标管理的产生及发展，目标管理的过程及其优缺点。 教学重点与难点：决策的原则是满意原则而不是最优原则：程序化决策与非程序化决策：集体决策与个人决策优缺点；决策的定量方法：目标管理法

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2.1中国管理思想 2.2西方管理萌芽 2.4古典管理理论 2.4行为科学理论 2.5现代管理理论 讨论题 案例分析

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第四章旅行社接待业务的管理 本章提要 一、旅行社接待业务的基本性质与特点 二、旅行社接待的计划与成本及标准与程序 三、旅行社导游人员的管理 四、旅行社团队与散客的接待管理 五、旅行社接待服务的质检管理

代理进程:维护其所驻留的被管设备的状态,并且 通过网络管理协议向NMS提供信息 网络管理系统收集被管设备的信息,并相应作出反 应

旅客管理 • 一、旅客严重行为不当的处理 • 二、生气旅客的处理 • 三、航行中的客舱管理 • 四、旅客遗失物品的处理 • 五、延误/等待航班的客舱管理 客舱安全规则 • 一、飞机加油时的客舱管理 • 二、飞行关键阶段 • 三、航行中的安全管理 • 四、旅客设施设备的安全管理 • 五、中途过站的安全管理 • 六、重大事件的报告

2.3.1 半导体二极管的结构 2.3.2 二极管的伏安特性 2.3.3 二极管的参数