●CRM的系统结构模型及软件系统的一般模型 ●MA,SFA,SA模块的业务操作功能及设计原理 ●工作流管理思想与模型

·学习目的: 了解消费者市场的含义、特点; ·掌握影响消费者购买的主要因素; ·掌握消费者购买决策过程

学习目的与要求: ·了解市场细分的层次、作用; ·掌握市场细分的原理、标准; ·掌握目标市场战略; ·熟悉市场定位方法

学习目的: ·了解制定价格的过程 ·掌握调整价格的方法 ·熟悉价格变动方法及他人价格变动的反应措施

学习目的: 了解促销的含义与作用; ■掌握促销组合的基本内容

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