一、前言:(本章:本质上讲:属于流体流动过程,从方法或手段上讲:属于非均相分离过程,下册讲的 蒸馏、吸收、萃取等单元操作都是均相分离过程) 1、相:体系中具有相同组成,相同物理性质和相同化学性质的均匀物质。相与相之间有明确 的界面

稳态误差是系统的稳态性能指标， 是对系统控制精度的度量。 本讲只讨论系统的原理性误差， 不考虑由于非线性因素引起的误差。 对稳定的系统研究稳态误差才有意义， 所以计算稳态误差应以系统稳定为前提。 通常把在阶跃输入作用下没有原理性稳态误 差的系统称为无差系统；

本讲重点: 了解单片机发展的现状; 掌握AT89C系列1051,2051,4051特点与应用; 对P89LPC932会用实验装置,会编程应用; 熟悉ADuC832的特性,会编程下载; 对本讲重点介绍的其他几种单片机有了解

• 现代物流的定义 • 企业物流 • 企业的物流使命 • 企业物流主要机能 • 物流总成本观 • 物流绩效周期 • 整合的物流 • 企业物流管理的目标 • 物流业

• 前言 • 运输的功能 • 运输管理与营运的指导原则 • 运输决策的参与者 • 运输基础结构 • 运输服务的供应者 • 运输管制 • 运输管理 • 运输决策 • 国内货物运输概况

• 仓库的功能 • 仓库设计的准则 • 仓库策略主计划 • 仓库控制系统的规划 • 仓库设施规划 • 仓储空间代案 •仓储产能调节策略 （Warehousing Capacity Strategy） •仓库资源的管理 （Managing Warehouse Resource） •物品搬运 （Material Handling） •包装

• 信息功能与原则 • 信息结构 (Logistics Information System Architecture) • 新信息技术的应用 • 电子商务的发展 • 何谓仓库管理系统 (Warehouse Management System) • 紧急订单拣货的自动化 • 网际网络物流资源 • 预测（Forecasting）

• 物流组织的发展 • 影响物流组织发展的新观念 • 结盟管理 • 变革管理 • 生涯与忠诚度 • 物流绩效评量 • 作业基础成本制(Activity-based Costing Method)

• 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务

• 企业逆物流基本观念 • 企业逆物流定义与系统架构 • 逆向供应链的结构与型态