●CRM的系统结构模型及软件系统的一般模型 ●MA,SFA,SA模块的业务操作功能及设计原理 ●工作流管理思想与模型

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●第一章导论 ●第二章个体心理与个体行为 ●第三章群体心理与群体行为 ●第四章群体动力与激励理论 ●第五章领导者与组织行为 ●第六章组织文化与组织行为 ●第七章行为有效性

·学习目的: 了解消费者市场的含义、特点; ·掌握影响消费者购买的主要因素; ·掌握消费者购买决策过程

学习目的: ·了解制定价格的过程 ·掌握调整价格的方法 ·熟悉价格变动方法及他人价格变动的反应措施

学习目的: 了解促销的含义与作用; ■掌握促销组合的基本内容

市场营销经典案例（1-4课）_客户需要 VS 客户想要

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