6.1客户关系管理产生的原因 6.3客户关系管理过程 6.4企业(CRM)实施步骤

教学目的： 1、了解信用产生和发展的历史及其演变。 2、重点掌握信用与货币的关系。 3、正确理解现代信用与经济的关系，重点掌握现代信用对经济的推动作用及其可能出现的泡沫问题。 4、掌握现代各种信用形式及其特点，应用范围。 5、掌握利息的实质，理解利息与收益资本化之间的关系。 6、掌握利率的概念及种类。 7、掌握利率的决定理论，理解决定影响利率的因素。 8、掌握利率的作用及利率发挥作用的环境与条件。 教学内容： 第一节 信用和信用形式 第二节 金融工具 第三节 利息和利息率

第一节 非关税措施概述 （一）非关税壁垒的含义 （二）非关税措施特点 第二节 非关税壁垒的主要种类

非关税措施是指除关税以外影响一国对外贸易的主要政策措施。包括限制进口措施、鼓励出口措施、鼓励进口措施、出口管制措施、贸易制裁措施等。 第一节 限制进口措施 第二节 鼓励出口措施 第三节 鼓励进口措施 第四节 出口管制措施 第五节 贸易制裁措施

第三章二元相图及合金的凝固 3-1二元相图概论 如前所述,合金的组织要比纯金属复杂,为了研究合金的组织与性能间的关 系,必须了解合金的结晶过程,了解合金中各种组织的形成及变化规律。 状态图( state diagram)表明了合金系中合金的状态与温度、成分间的关系, 表示合金系在平衡条件(即缓慢加热或冷却条件下,不同温度、成分下的各相 的关系,因此又称为平衡图(equilibrium diagram)、相图 利用相图

一、充分统计量 在数理统计中,由样本来推断总体的前提是:样本包含了总体分布的信息。样本中包含的关于总体分布的信息可分为: 1、关于总体结构的信息,即反映总体分布的类型。如总体服从正态分布,则来自该总体的样本相互独立并均服从该正态分布,即样本包含了总体分布为正态分布的信息。 2、关于总体未知参数的信息,这是由于样本的分布中包含了总体分布中的未知参数

一、习近平关于人才工作论述摘编(部分)及北大讲话精神的学习 （一）把人才作为支撑发展的第一资源 （二）统筹推进各类人才队伍建设 （三）为人才发挥作用、施展才华提供更加广阔的天地 （四）聚天下英才而用之 （五）推进人才发展体制机制改革 （六）坚持党管人才原则，做好团结、引领、服务工作 （七）在北京大学师生座谈会上讲话精神的学习 二、近期中共中央、辽宁省出台的有关高等学校人才和教师队伍建设内容的学习

一、关系数据库系统概述 二、关系数据模型 三、关系模型的完整性约束 四、关系代数 五、关系数据库系统的三层模式结构

一、现状 ◆如何评估当下医患关系 ◆二、难题 ◆医患关系紧张的原因 三、破题 ◆和谐医患关系的重建

课程结构共分为十七讲，按照历史到现实，国际到国内，宏观到微观的顺序安排，授课时间一共32个学时，另外有期中考试和期终考试分别2个课时，一共为36个学时。其中包括期中考试前和考试后分别有一次专门讨论课程。 第一讲 多边贸易体制的产生与发展 1 课时 第二讲 世贸组织组织架构及运行机制 2 课时 第三讲 世贸组织的基本原则 1 课时 第四讲 规范货物贸易的规则（一）：《1994 年关贸总协定》 2 课时 第五讲 规范货物贸易的规则（二）：部门协议 2 课时 第六讲 规范货物贸易的规则（三）：规范非关税措施的协议 2 课时 第七讲 规范货物贸易的规则（四）：贸易救济协议 3 课时 第八讲 《与贸易有关的投资措施协议》 2 课时 第九讲 规范服务贸易的规则——《服务贸易总协定》 3 课时 第十讲 规范知识产权保护的规则——《知识产权协定》 1 课时 第十讲 多哈回合与发展中国家 2 课时 第十讲 中国与 GATT\\WTO 的关系 1 课时