• 了解客户关系管理产生的原因 • 理解客户关系管理的含义 • 熟悉客户关系管理系统的架构 • 说明客户关系管理系统的功能 • 了解客户关系管理中的技术 • 掌握客户关系管理实施的方法 • 论述影响客户关系管理成败的关键因素

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Lehigh Valley劳保用品供应公司的独立服务器系统结构 lehigh Valley (www. safetyshoes. com)保用品供应公司(www.safethoes.com)是美国的一家位于宾西法尼 亚州 Allentown市的,专门销售劳保用鞋的家族式经销商。该公司专门批发和零售经过美 国职业安全与卫生署(OSHA)批准的钢趾鞋以及其他定制的工业用鞋,该公司主要通过两家 分销店和邮寄定单的方式销售产品

四海一家的解决之道一蓝色巨人BM 一、IBM概况 iBm( Internal Business Machines),即国际商用机器公司,1914年创建于美国,是世界上最大的信息工业跨国公司,目前拥有全球雇员20多万人,业务遍及150多个国家和地区。2001年全年的销售额为859亿美元,剔除汇率损失同比增加1%,纯盈利77亿美元。稀释后每股纯利润为4.35美元

正业同信的虚拟主机服务 一、公司背景 北京正业同信科技有限责任公司(www. ( www.zytx.net.cn) 1998,)成立于1998年4月,总资产 1000万元人民币

亚马逊公司的兴衰 全球最大的在线网络零售商—亚马逊公司(公司主页参见图1-1)从1995年7月份 起开始运作其图书销售网站,目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其 它多种商品,还提供拍卖及问候卡片等服务。谈及亚马逊,公司的创办人贝索斯说:“我 们要创建一个前所未有的事物

案例：澳大利亚的国民银行 十分重视对客户的管理 每天将所收集的客户数据放到数据仓库中。设定智能分析机制,对客户交易状态进行管理客户状态异常的情况发生,数据仓库会自动做出相关统计

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