第7章物流与供应链管理
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第7章物流与供应链管理 案例 UPs的信息化物流 2021/220
2021/2/20 1 第7章 物流与供应链管理 案例 UPS的信息化物流
案例US的信意化物流 UPS( United Parcel Service)联合邮递公 司是世界上最大的航空和陆地邮件运输 公司。它成立于1907年,当时的办公室 设在一间狭小的地下室中。两个来自西 雅图的年轻人一 Jim Casey和 Claude ryan 用两辆自行车和一部电话成立了这家公 司,他们的承诺是“收取最低的费用, 提供最佳的服务”。UPS已成功地运用 这一原则经营了90多年。 2021/220
2021/2/20 2 案 例 UPS的信息化物流 • UPS（United Parcel Service）联合邮递公 司是世界上最大的航空和陆地邮件运输 公司。它成立于1907年，当时的办公室 设在一间狭小的地下室中。两个来自西 雅图的年轻人—Jim Casey和Claude Ryan 用两辆自行车和一部电话成立了这家公 司，他们的承诺是“收取最低的费用， 提供最佳的服务”。UPS已成功地运用 这一原则经营了90多年
案例US的信意化物流 现在UPS仍然依靠这一承诺,每年他们将近30 亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少 185个国家和地区。这家公司不仅在传统的邮 递业务中处于领先地位,而且他们正同联邦快 递公司在夜间快递业务方面展开竞争。这家公 司成功的关键是在采用先进的信息技术方面进 投资。在1992—1996年间,UPS在信息技术 方面投入了18亿美元,以保持其在世界上的领 先地位。信息技术使得UPS提高了客户服务质 量,同时保持低成本并使其整个服务成为一个 整体。 2021/220
2021/2/20 3 案 例 UPS的信息化物流 • 现在UPS仍然依靠这一承诺，每年他们将近30 亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少 185个国家和地区。这家公司不仅在传统的邮 递业务中处于领先地位，而且他们正同联邦快 递公司在夜间快递业务方面展开竞争。这家公 司成功的关键是在采用先进的信息技术方面进 行投资。在1992—1996年间，UPS在信息技术 方面投入了18亿美元，以保持其在世界上的领 先地位。信息技术使得UPS提高了客户服务质 量，同时保持低成本并使其整个服务成为一个 整体
案例US的信意化物流 通过使用一种叫做邮递信息获取设备(DIAD) 的便携电脑,UPS的司机可以自动获取有关客 户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息 然后司机将DAD接到卡车上的适配器上,此 适配器是个与蜂窝电话网相连的信息发送装置。 此时邮件的跟踪信息就被发送到UPS的计算机 网络中心,以便UPS设在新泽西州总部的主机 进行存储和处理。世界各地的机构都可以使用 这些信息,以便给客户提供交付的证据。对于 客户的询问,此系统还可以打印出回函。 2021/220
2021/2/20 4 案 例 UPS的信息化物流 • 通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD） 的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客 户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息。 然后司机将DIAD接到卡车上的适配器上，此 适配器是个与蜂窝电话网相连的信息发送装置。 此时邮件的跟踪信息就被发送到UPS的计算机 网络中心，以便UPS设在新泽西州总部的主机 进行存储和处理。世界各地的机构都可以使用 这些信息，以便给客户提供交付的证据。对于 客户的询问，此系统还可以打印出回函
案例US的信意化物流 通过总体跟踪一自动化的邮件跟踪系统,UPS 可以监视邮件的交递。在货物从发送人到收货 人这一过程的许多点上,条码装置会将货物标 签上的运输信息扫描下来;然后输入中心的计 算机。客户服务代表可以利用与主机相连的台 式电脑查验货物的状态,并能立即回答客户的 询问。此外UPS的客户也可以通过他们自己的 微机,使用UPS提供的专用的货物跟踪软件直 接查到这些信息。 2021/220
2021/2/20 5 案 例 UPS的信息化物流 • 通过总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统，UPS 可以监视邮件的交递。在货物从发送人到收货 人这一过程的许多点上，条码装置会将货物标 签上的运输信息扫描下来；然后输入中心的计 算机。客户服务代表可以利用与主机相连的台 式电脑查验货物的状态，并能立即回答客户的 询问。此外UPS的客户也可以通过他们自己的 微机，使用UPS提供的专用的货物跟踪软件直 接查到这些信息
案例US的信意化物流 UPS的存货快递业务始于1991年,它可 以将客户的产品存在仓库中,一旦客户 需要则可以在一夜之间将货物送到客户 要求的任何地方。使用这种服务,客户 可以在凌晨1:00通过电子设备将运输指 令传给UPS公司,并要求当天上午10: 30将货送到 2021/220
2021/2/20 6 案 例 UPS的信息化物流 • UPS的存货快递业务始于1991年，它可 以将客户的产品存在仓库中，一旦客户 需要则可以在一夜之间将货物送到客户 要求的任何地方。使用这种服务，客户 可以在凌晨1：00通过电子设备将运输指 令传给UPS公司，并要求当天上午10： 30将货送到
案例US的信意化物流 1988年,UPS大力开拓海外市场并建立了自己 的全球通信网UPS网,以处理世界各地业务 的信息。UPS网可以为开帐单和交货确认提供 信息,也可以跟踪国际运输,并加快清关,从 而扩大了其开展国际业务的能力。使用自己的 网络,UPS可以在货物抵达之前就将每一个单 据文件以电子的方式直接传送到海关官员那里。 之后海关官员决定准予清关或作标记以备检验 2021/220
2021/2/20 7 案 例 UPS的信息化物流 • 1988年，UPS大力开拓海外市场并建立了自己 的全球通信网—UPS网，以处理世界各地业务 的信息。UPS网可以为开帐单和交货确认提供 信息，也可以跟踪国际运输，并加快清关，从 而扩大了其开展国际业务的能力。使用自己的 网络，UPS可以在货物抵达之前就将每一个单 据文件以电子的方式直接传送到海关官员那里。 之后海关官员决定准予清关或作标记以备检验
案例US的信意化物流 UPS正在加强其信息系统的能力,以使 其能够保证某一邮件或一组邮件将会在 特定的时间抵达目的地。如果客户需要 的话,UPS将能在货物抵达目的地前截 住它们,并将其运回或转运其它的地方 最终,UPS甚至可以使它的系统实现客 户彼此之间可以直接传递电子信件。 2021/220
2021/2/20 8 案 例 UPS的信息化物流 • UPS正在加强其信息系统的能力，以使 其能够保证某一邮件或一组邮件将会在 特定的时间抵达目的地。如果客户需要 的话，UPS将能在货物抵达目的地前截 住它们，并将其运回或转运其它的地方。 最终，UPS甚至可以使它的系统实现客 户彼此之间可以直接传递电子信件
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2021/2/20 9 案 例 UPS