第4章网络营销与管理
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第4章网络营销与管理 案例 戴尔电脑 www.dell.com.cn 202l/220
2021/2/20 1 第4章 网络营销与管理 案例： 戴尔电脑 www.dell.com.cn
戴尔计算机公司( Www.aell. Com 1.戴尔公司概况 戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计 算机公司。 2.主页结构与特点 除了全面的营销功能和服务功能外,它还在网 上提供了生产活动中的两个重要的职能一生产设计 和产品客户化。从戴尔公司主页结构中可以体现这 些具体的应用,如下图所示。戴尔公司提供了一种 特殊的网上用户计算机设计网页,如后图所示 202l/220
2021/2/20 2 戴尔计算机公司（www.dell.com） 1．戴尔公司概况 戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计 算机公司。 2．主页结构与特点 除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网 上提供了生产活动中的两个重要的职能—生产设计 和产品客户化。从戴尔公司主页结构中可以体现这 些具体的应用，如下图所示。戴尔公司提供了一种 特殊的网上用户计算机设计网页，如后图所示
ADell Computer -Laptop, Desktop, Workstation, Server-Microsoft Internet Explorer 文件()编辑)查看收藏()工具)帮助0 搜索收藏历史邮件字体打印编辑 地址@)t/wa1l/w/ea/fath 转到链接” Dell. com About Dell Contact Search Support Refurbished Systems Order Status Your Cart DELL Buy Online or Call 1-800-WWW-DELL Choose A Country United states -。Go Solid smarts, straight talk, easy answers Consumer Home Home Office Business Small Medium Business Large Busines State Local Government Federal Government Ed Healthcare DellI PowerEdge 1550 的](11项刺余)正在下载图片http://www.dellcom/images/us/segments/gen/homepage/mont 闽开始3s公曾的1」11‖1 BEn分(Q9:56 202l/220 戴尔公司网站的英文主页(www.dell.com)
2021/2/20 戴尔公司网站的英文主页（ 3 www.dell.com）
aDell Computer- Laptop, Desktop, Torkstation, Server-licrosoft Internet Explorer 匾区 文件①)编辑)查看)收藏⑩A)工具)帮助QD 前进 打印 地址①但htB://ws.11-om/p/m/M/eaM/ default.,htm 转到 dell. com/ ap 关于De11支持联系站点图 订购状况 DELL 中国大陆 藏尔网上购买或拨打8008582331 此免负电话只限干中回大陆打 主页 欢迎来到DLL 选择一个国家或地区 中国客户 中国大陆0搜索 中文:Eng1ish 家庭/家庭办公室 优奔的多媒作方案,近用干京庭,幸生和独立咨谢人员 小企业 定制系统,近用干最多拥有499名路员的企业 中塑企业 可护枝术,用干拥有500至1499名员的网络工作组 o大型企业 最先进的解决方案,近用干拥有1500名以上陷员的公可 闽开始⑥山鸟會”单D1cmpt-Lp 5q画墨17:15 戴尔公司网站的中文主页(www.dell.com) 202l/220
2021/2/20 4 戴尔公司网站的中文主页（www.dell.com）
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戴尔公司网站主页结构 Dell 公司 主页 产品 笔记 台式本 工作站服务器 家用和办 公室用（ DIMENTI ON ） R 系 V列系 工业用带 列 网络环境 （ OPTIPLE X） D型和O型 比较 定价 和购买 一般产品的 价目表 用户自定义设 计订货流程 零件购买 营销 公关 公司 信息新闻 发布 广 告 幻灯片 介绍 技术支持 和服务 查询 用户问题 解答 软件升级 的通知 用户网上产品 自定义设计 公司 信息 技术 服务 硬 件 软 件 市场 细分 小公司 大公司 教 育 政 府 家 用
e The Dell St Castoni ze Tour Dell Syste- i crosoft Internet Explorer 文件)编辑匪)查看Q收藏)工具〔)帮助Q 打印編辑 地址@巴]ht:/ instore2,sd-1am/em/tsm/ cart/configuratornw01asp →转到链接” 1徒求支拾 可购状况 DELL 中国大陆 家庭/家庭办公室 主页我的购物车检索保存的购物车 戴尔网上购买或拨打800858-2331 使用本页面 定制您的戴尔系统 哥助我选购 Dell Dimension 4100 866MHz Desktop 簧容性检查 pentlum-lll 更惭动力,更多互联网阼驗 您的价格[本页上显示的价格未含增值税(17% RMB72650 缅性价过 完成 圃开始鸟⑧函曾码边三 aMy Documents 网]《电子商务述,‖mheD1star,E110 202l/220 戴尔公司网站用户产品自定义设计网页
2021/2/20 戴尔公司网站用户产品自定义设计网页 6
3.经营销售活动 (1)产品策略(2)定价策略(3)促销策略 4.服务和技术支持 戴尔公司提供广泛的增值服务,包括安装 支持和系统管理,并在技术方面为客户提供 指导服务 202l/220
2021/2/20 7 3．经营销售活动 （1）产品策略（2）定价策略（3）促销策略 4．服务和技术支持 戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装 支持和系统管理，并在技术方面为客户提供 指导服务
服务和技术支持 戴尔网页提供的技术资讯服务更省去不少电话技术支 援的昂贵支出。戴尔每个月接到40万个寻求技术支援的电 话,但戴尔技术支援网页的阅览页数高达250万次,而顾 客每周上网查询订购现况的次数更多达10万次。 戴尔最创新的顾客服务形式就是“贵宾网页”。这 8000个迷你网站是戴尔针对每一位重要顾客的特定需求 精心设计的企业个人电脑资源管理工具。企业顾客可以在 这些网页上找到企业惯用的个人电脑规格与报价,并上线 订购,同时还可以进入戴尔的技术支援资料库下载资讯, 为负责管理企业电脑资源的员工省下许多宝贵的时间,深 受企业界欢迎。戴尔电脑目前正以每个月增加1000个“贵 宾网页”的速度,为顾客提供便利,进而增加顾客的忠诚 度 20212°
2021/2/20 8 服务和技术支持 • 戴尔网页提供的技术资讯服务更省去不少电话技术支 援的昂贵支出。戴尔每个月接到40万个寻求技术支援的电 话，但戴尔技术支援网页的阅览页数高达250万次，而顾 客每周上网查询订购现况的次数更多达10万次。 • 戴尔最创新的顾客服务形式就是“贵宾网页”。这 8000个迷你网站是戴尔针对每一位重要顾客的特定需求， 精心设计的企业个人电脑资源管理工具。企业顾客可以在 这些网页上找到企业惯用的个人电脑规格与报价，并上线 订购，同时还可以进入戴尔的技术支援资料库下载资讯， 为负责管理企业电脑资源的员工省下许多宝贵的时间，深 受企业界欢迎。戴尔电脑目前正以每个月增加1000个“贵 宾网页”的速度，为顾客提供便利，进而增加顾客的忠诚 度
B Asin Pacifie Technical Support Home Page- icrosoft Internet Explorer 区 件①)编辑)查看α)收藏()工具①)帮助 打印 地址@)]Mt∥pts1.w/ upport_/idi=aah dell. co 关于De11技术支持接治站点图 订购状况 De11在线商店 DELL 戴尔网上购买或拨打8008582331 主页接洽主页 亚太地区产品维护与支挝 网上技术信 卜销售商链接 维护和技术支持 DIMENSION OPTIPLEX 工作站 维护/接治 维护方针 故障排除解答 常见问题解答 客户反馈 LATITUDE INSPIRON POWEREDGE 驱动程序 本地版驱动程序 英文版驱动程序 戴尔亚太Sdn-亚太客户中心 通信 Plot P27, Bayan Lepas Industrial Zone, Phase Iv, 技术支持信箱 11900 Penang Malaysia 传真:(604)8104594 版权19992001De计算机公司 dell. com/ 关干Del:技术支神:接冶:贴原图 的完成 so Internet 闽开始⑧凶鸟曾吲” Asia Paci fic T,w9r的明友 文档1-Mcr图分q墨17:17 戴尔公司网站的技术服务网页 202l/220 区回节
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