客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 客户服务中心的具体应用与发展前景

 FTP服务器 ◼ 基本原理 ◼ 使用vsftpd构建FTP服务 ◼ 实例：企业内部FTP文件服务  NFS服务器 ◼ 基本原理 ◼ 构建NFS文件服务 ◼ 实例：工作组内的网络共享存储服务  Samba服务器 ◼ 基本原理 ◼ 构建Samba服务 ◼ 实例：构建面向全终端的文件共享服务

14.1 FTP服务概述 14.2 创建FTP站点 14.3 FTP站点的配置 14.4 FTP站点的访问 14.5 技能训练

13通讯服务贸易 13.1通讯服务贸易概述 13.1.1通讯服务贸易概念与特点 通讯服务贸易概念。 是指以通讯服务为交易对象的贸易活动,包括邮 政服务和电信服务两种方式。邮政服务最早只传 递信函,并为之建立网路。电信服务是指以光、 电为载体,将语言、文字、数据、图像等各种非 电信息转换成电信号,由电气手段将电信号自甲 地传送到乙地,然后再还原成原来的信息符号, 传递到接收人手里

11国际服务贸易产业概述 11.1发达国家服务贸易概述 一、西方发达国家在世界服务贸易中支配地位,其强 有力的贸易地位是基于发达的服务产业尤其是海 外投资、保险、银行业务、租赁、工程咨询、专 利与许可证贸易等方面,多数发达国家长期以来 都是服务贸易的净出口国。 美国服务贸易产业概况。 二、凭借科学技术领先及高度发达的服务业在 服务贸易中独占鳌头。1981年以来占世界服 务业出口份额始终保持在15%左右,近来来 服务贸易出口约占其全部出口总值的近1/3;

原理篇标服务贸易的基本范畴 一、基本概念: 1、服务:服务是对其他经济单位的个人、 商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现的使用价值或效用。 2、生产者服务:即生产者在市场上购买的 被企业用作商品与其他服务进一步生产的中间服务,包括经营管理、计算机应用、 会计、广告和保安等,也包括一些相对独立的产业服务,如金融业、保险业、房地产业、法律和咨询业等

7国际服务贸易政策 7.1国际服务贸易自由化及自由贸易政策 7.1.1国际服务贸易自由化的背景 1、服务业在世界经济中的地位日益重要; 2、发达国家力主服务贸易自由化,而发展中国家和地位对此顾虑重重; 3、跨国公司迅速发展; 4、通讯和信息技术、交通运输业迅猛发展。 7.1.2服务贸易自由化的表现 1、多边服务贸易体制的形成 《服务贸易总协定》通过最惠国待遇、透明度、发展中国家更多参与、一体化以及商业管理等原则,运用市场准入、国民待遇等具体承诺及执行条款,使得各缔约方逐步削减和降低贸易壁垒

 FTP服务器  FTP的基本原理  使用vsftpd构建FTP服务  实例：企业内部FTP文件服务  NFS服务器  NFS的基本原理  构建NFS文件服务  实例：工作组内的网络共享存储服务  Samba服务器  Samba的基本原理  构建Samba服务  实例：构建面向全终端的文件共享服务

16旅游服务贸易 16.1旅游服务贸易概述 16.1.1旅游服务与旅游服务贸易 旅游服务是指为了实现一次旅游活动所需要的各种产品与服务的组合。旅游服务产品是指在旅游者从离家开始到结束旅游回家过程中,为其提供的娱乐、休息、餐饮、行动等各种服务的总和。 1、旅游产品的特点。 2、无形性。 3、综合性。 4、时间性。 5、不可转移性

一、了解中餐厅的特点和中餐服务方式。 二、掌握餐前服务工作程序和服务技能。 三、掌握就餐服务要领和服务技巧。 四、掌握餐后服务服务方法和要领。 五、把握宴会服务各环节的服务要领与注意事项