复旦大学管理学院：管理学—现代的观点_(13)人际沟通与冲突

第一节身体语言的特点和作用 第二节身体动作语言 第三节面部表情语言 第四节服饰与仪态

一、名词解释:(每题二分) 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 互补处理:当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时,称为互补处理,一般不 会发生冲突

◼ 需求分析的几个问题 ◼ 需求分析的任务 ◼ 与用户沟通获取需求的方法 ◼ 需求工程 ◼ 分析建模 ◼ 软件原型 ◼ 需求管理

国家开放大学：2015年秋季学期“开放专科”文秘专业公关与沟通期末试题（开卷）

国家开放大学：2015年春季学期“开放专科”文秘专业公关与沟通期末试题（开卷）

国家开放大学：2016年春季学期“开放专科”文秘专业公关与沟通期末试题（开卷）

国家开放大学：2014年秋季学期“开放专科”文秘专业公关与沟通期末试题（开卷）

第一节领导理论与领导方式 第二节权力与指挥 实践训练案例分析 第三节激励理论 第四节激励实施系统 第五节沟通

国家开放大学：2011—2012学年第二学期“开放专科”文秘专业公关与沟通期末试题（开卷）