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了解服务的特性、服务业的分类;了解排队模 教学型;掌握服务业系统设计和运行管理
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为了改进传统的2层客户/服务结构的缺陷,提出了3层链式客户/服务计算模型,研究了其中间层任务的分布
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一、商标的概念: 1、概念:商标是商品生产者、经营者或商 业服务的提供者为了使自己所生产或销售 的商品和提供的服务,在市场上同其他商 品生产者、经营者生产或销售人同类商品 和提供的同类服务,相区别而使用的一种 标记
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随着电子商务时代的来临,传统物流正发 生着根本性的变化,电子商务要求快捷 高速、划分细致的物流方式,这便对客户 服务提出了更高的要求。通过本章的学习 让读者了解电子商务物流客户服务的价值 所在
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生产者市场指购买产品或服务用于制造其他 产品或服务,然后销售或租赁给他人以获取 利润的单位和个人。 中间商市场也称为转卖者市场,指购买产品 用于转售或租赁以获取利润的单位和个人, 包括批发商和零售商。 非营利组织市场指为了维持正常运作和履 行职能而购买产品和服务的各类非营利组织 所构成的市场。 政府市场指为了执行政府职能而购买或租用 产品的各级政府和下属各部门
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生产管理或称生产与作业管理,实际上就是大家早己熟悉的“生产管理学”。这是由于 经济的发展,技术的进步以及信息化时代的到来,世界各国产业结构的组成发生了很大的变 化,其中以各种服务为特征的第三产业在国民经济中所占比重越来越大。在知识经济的社会 里,制造业和服务业已无本质区别。制造业多年积累起来的成功的丰富的管理理论与方法完 全可以应用于服务性企业
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美国的经济体制围绕私营为主企业和市场经济构建起来,消费者通过在市场花钱购买 他们最需要的商品和服务来决定应该生产什么。私营业主在与同行的竞争中为追求利润而 生产、提供这些产品和服务;运作于竞争压力下的利润驱动极大程度地决定着这些产品及 服务的生产方式。因此,在美国经济体制下,个人消费者的需要,加之企业家对利润最大 化的追求以及个人对使收入最大化的渴望,共同决定着该生产什么以及资源该如何使用来 进行生产
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12.1.1网络营销服务的兴起 企业和商家必须从“全球市场”这一视野出发 来规划未来,从满足全球顾客的各种需求出发, 突出个性化服务,搞好“全球营销
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案例28摩托罗拉物流管理的特色 招标选择物流服务商 摩托罗拉是一家跨国公司,供应商遍及全球各地,实行统一采购,根据订单的需求以及 成本因素统一安排生产,物流管理在企业的生产经营过程中起着举足轻重的作用。 摩托罗拉专门设有一个管理团队从事物流管理,负责摩托罗拉物流、运输工作的协调和 管理以及物流服务商的选择和管理,团队的主要成员由摩托罗拉各个事业部的物流骨干人员 以及总公司骨干人员组成。 从2000年开始,摩托罗拉每年安排一次全球性的招标会,确定物流服务商
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本文把带钢热连轧节奏控制系统视作随机服务系统进行分析;在统计生产实际数据的基础上,确定系统的服务时间和服务条件;通过数字仿真,研究不同条件对节奏控制时间和产量的影响
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