第一节旅行社顾客关系管理 一、旅行社的顾客结构 1、按决策单位分: 2、按购买的频率分:顾客关系管理重要性80-20法则:80%的利润来自20%的顾客80-20-30法则:前20%的顾客创造80%的利润,后30%的顾客造成50%的损失

风水环境决定着企业的命运,这决不是夸大其辞。有的企业设备并非先进，管理 并非一流，产品也并非有特别的长处。但生意却是非常红火，财源滚滚，上下理 顺。什么原因呢？那是因为它的内外环境，自然地形暗合了风水学原理。这些企 业的领导人春风得意，一帆风顺。有见识的企业领导心中明白，除了自己有能力 之外，暗自庆幸自己命运好，得天时，遇地利，政通人和，事业兴隆

隨着中国旅行社管理重点由服务层面逐渐 向功能、战略和产业层面提升,越来越多 的旅游企业家、经理开始关注管理理念在 整个企业管理方案中的作用和对企业长期 发展的制约。 管理者的管理理念是管理行为在具体行为 的具体化,或者说,有什么样的管理理念 就会有什么样的管理行为

一、无形资产的性质 为生产商品、提供劳务、出租或管理而持有；不具有实物形态；属于非货币性长期资产

项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一它主要是从开始和生 产大型、高费用、进度要求严的复杂系统的需要中发展起来的。美国在60年代只有航空、 航天、国防和建筑工业才愿意采用项目管理从70年代开始,愈来愈多的中小企业开始注 目项目管理,将其灵活地运用于企业活动的管理中,项目管理技术及其方法本身也在此过程 中逐步发展和完善

第四章农产品贮藏方式与管理 第一节常温贮藏 第二节机械冷藏 第三节气调贮藏 第四节减压贮藏 第五节物理贮藏 第六节食品生物保鲜

8.3 用万用表测试电缆线路 采用万用表测试电缆线路并判断线路故障早在50 年代就开始应用。早期使用指针式万用表，近年来更 多使用数字万用表。数字万用表一般可测量交/直流 电压、电流和电阻（部分产品还具有测量电容、测试 晶体管及其他功能）等。 本节主要介绍利用数字万用表测试电缆线路的环 阻和屏蔽层连通电阻

第一章 经济法概述 第二章 公司法 第三章 合同法 第四章 市场管理法 第五章 工业产权法律制度 第六章 会计法 第七章 票据法 第八章 劳动与社会保障法 第九章 经济纠纷的仲裁与诉讼

1.路政管理概述 2.路政管理机构和人员 3.公路路产、路权管理 4.公路超限运输管理 5.公路建筑控制区管理 6.公路“三乱”的治理 7.高速公路清障工作

第一章 总 则 根据《特种金融债券托管回购办法》、《特种金融债券托管回购办法实施细则 （试行）》之规定，为了确保丙方于 年 月发行的特种金融债券项下 债权的实现，乙方愿意以其所拥有的资产作为抵押资产，为丙方从债券持有人融入 资金所形成的债务提供抵押担保