⚫ 第一节 双向沟通理论 ⚫ 第二节 礼貌用语的概念和作用 ⚫ 第三节 礼貌用语的基本特点 ⚫ 第四节 礼貌用语的基本内容及分类 ⚫ 第五节 培养良好礼貌用语习惯的途径 ⚫ 第六节 旅游服务人员语言规范原则

第一节 内蒙古 第二节 回族 第三节 维吾尔族 第四节 藏族 第五节 壮族 第六节 满族 第七节 朝鲜族 第八节 哈萨克族 第九节 其他主要少数民族礼仪

本章重点讨论态度和价值观的概念、 功能以及对组织行为的影响。通过学习， 了解和掌握态度的概念、功能、态度形成 的理论和态度改变的模式；重点掌握工作 满意度及其影响因素，工作满意度与组织 行为的关系；了解价值观的概念及其在组 织行为中的作用

本章主要讨论正式组织与非正式组织各自的特点以及所解 决的问题。首先学习和掌握正式组织与非正式组织特点与差异； 其次了解和掌握正式组织的概念、特性和结构形式；然后重点 学习和掌握非正式组织的权力、领导、结构，非正式沟通的特 点，非正式组织的好处与问题

一、引入企业文化： 提问： 在21世纪的今天，我们作为当代大学生能为企业做什么？

了解导游服务的发展史、地位和作用，熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的基本原则，对导游服 务有一个比较全面、系统的认识和理解，为树立正确的导游服务意识打下良好的基础

1.学习远期价格的确定，包括远期利率与远期汇率 2.学习金融学中的一种重要定价方法��套利定价 3.掌握远期利率协议的运作机制及其在风险管理方面的 应用

⚫ 运动仿真的工作界面 ⚫ 运动模型管理 ⚫ 连杆特性和运动副 ⚫ 机构载荷 ⚫ 运动分析

1.有关需求的概念 2.有关供给的概念 3.市场均衡状态的确定 4.各种因素变化对市场均衡状态的影响

本章应掌握的主要内容： 各种需求弹性的经济含义； 各种需求弹性的计算； 各种需求弹性的分析应用；