顾客服务综合症的个人症状 1、注意力下降 2、忍耐力下降 3、对快乐感到怀疑 4、抱怨 5、服用“兴奋剂”(茶、烟、酒等)

一、行政责任的概念 二、行政制裁 三、行政处罚的原则 四、行政处罚的情节 五、行政处罚的种类 六、行政处罚的程序 七、行政处罚的实施主体与管辖 八、行政处分

一、接听电话的技巧 二、面对面沟通与电话沟通的区别

课程基本要求：了解土地的基本特性、分类及土地经济学的研究领域；掌握土地利用的基本理论，并用于对我国土地利用实践的分析；了解土地制度的内涵及其与土地利用的关系，及如何完善我国的土地制度；掌握地租、地价和土地市场的基本原理，了解土地权属转移、土地收益分配及其与土地利用的关系，并对我国的现状进行评价，提出改革的方向

一、名词解释: 1、土地 2、土地的自然供给 3、土地的经济供给 4、土地需求 5、级差地租 6、绝对地租 7、地租 8、地价

一、土地利用的内涵及目标 二、土地利用的基本原则 三、土地利用的效益评价

一、土地分区利用原理 二、土地的区位效益与区位配置 三、农业土地分区利用 四、城市土地分区利用 五、其他非农业土地利用 六、中国西部地区土地开发利用

第一节土地财产制度简述 第二节土地所有制 第三节土地使用制 第四节土地国家管理制度 第五节土地产权及其权能构成

一、了解现行的农村和城市土地使用制度 二、掌握完善农村和城市土地使用制度的主要途径和措施

第一节 土地市场的一般概论 第二节 中国土地市场体系 第三节 中国土地市场管理