沟通( commun i cation)是指人们之间传 达思想情感和交流信息情报的过程

(一)正式沟通的形式与渠道 正式沟通是通过正式的组织程序,依照 组织结构所进行的信息沟通。这种沟通 的媒介物和路线是经过事先安排的,因 而被认为是正式和合法的。 按信息流通的方向划分:纵向信息沟通 、横向信息沟通、斜向信息沟通

1.过滤。 2.选择性知觉。 3.语言。 4.非言语提示。 5.干扰

特质理论( Trait theory),也称伟人理论, 主要研究的是领导者应具备的素质。这 理论的出发点是领导者的个人特质是 决定领导效能的关键因素。研究认为, 伟大的人物和普通的人物有很大的差异 ,正是这些与众不同的特质才使人们发 挥出不同的作用

领导生命周期理论 领导生命周期理论是由科曼首先提出 ,后由赫西和布兰查德发展的一种十分流 行的领导行为的情境理论。该理论认为, 领导行为的有效性,不仅要考虑领导者的 行为风格,而且还要考虑下属的成熟度。 成功的领导是通过对下属的意愿和成熟程 度选择正确的领导风格来获得的

(一)需要层次理论 需要层次理论是由美国的心理学家马斯洛在 1943年出版的著作《人类动机理论》中提出 的。他假设每个人内部都存在五个层次的需 要,依次为:生理需要、安全需要、社会需 要、尊重需要、自我实现需要

强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提 出。该理论认为人的行为是其所受刺激的 函数。如果这种刺激对他有利,这种行为 就会重复出现,若对他不利,这种行为就 会减弱直到消失

(一)员工参与方案(representative participation):由工人或其代表参与决策的 形式。目的是在组织内重新分配权力,把 劳方、资方置于平等的地位上。 实践形式:员工代表参与、员工持股等

信息沟通包括四个基本要素:信息的发送者 接受者、信息内容及传递渠道。因此沟通 就是发送者通过一定的渠道将特定内容的信 传递给接受者的过程

一、口头沟通 二、书面沟通 三、非语言沟通 四、电子媒介