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《服务人员训练手册》第04讲 听的技巧-拉近与顾客的关系
文档格式:PPT 文档大小:155.5KB 文档页数:16
一、耐心 1、不要打断客户的话头。 2、记住,客户喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。 3、学会克制自己,特别是当你想发表高见的时候。而是让客户说话
餐饮服务与管理(PPT课件讲稿)中餐摆台(理论课)
文档格式:PPT 文档大小:3.74MB 文档页数:57
第一部分:餐桌介绍 中餐餐桌种类与规格介绍 第二部分:中餐摆台用品介绍 第三部分:中餐摆台程序 第四部分:中餐摆台具体标准与要求 第五部分:餐饮摆台实操演示
大连大学:旅游学院酒店管理专业课程教学大纲汇编
文档格式:PDF 文档大小:1.49MB 文档页数:213
一、学科平台课程 1《管理学 B》 2《会计学 B》 3《财务管理 A》 4《市场营销学》 5《旅游研究方法》 6《旅游应用统计》 7《经济学原理》 8《旅游法》 二、专业课程 1《酒店公关礼仪》 2《酒店商务英语》 3《酒店服务技能》 4《酒店品牌建设与管理》 5《酒店人力资源管理》 6《酒店管理信息系统》 7《旅游学概论》 8《旅游接待业》 9《旅游消费者行为》 10《旅游目的地管理》 11《酒店管理概论》 12《酒店餐饮管理》 13《酒店前厅与客房管理》 三、个性发展课程 1《酒店工程与物业管理》 2《酒店经营管理实务》 3《酒店服务质量管理》 4《酒店服务心理学》 5《酒店康乐管理》 6《酒水知识与酒吧管理》 7《食品营养卫生》 8《茶艺与茶道》 9《酒店管理英文文献选读》 10《酒店专业英语》 11《旅游日语》 12《旅游日语》 13《人际沟通》 14《组织行为学》 15《旅游企业战略管理》 16《旅行社管理》 17《休闲学》 18《旅游美学》 19《导游基础与实务》 20《会展概论》 21《酒店督导管理》 22《网络营销与策划》 23《旅游电子商务》 24《旅游市场调查与预测》 25《收益管理》 26《休闲项目与活动策划》 27《酒店运营管理》 28《酒店客户管理》 四、实践环节 1《毕业论文》 2《生产实习》 3《认识实习》 4《学年论文》
中国地质科学院:上海、济南城市地下空间资源探测与评价新进展(王志辉)
文档格式:PDF 文档大小:1.62MB 文档页数:4
通过开展上海和济南地下空间调查、探测与评价,建立适用于探测不冋厚度覆盖区的地下空间资源开发利用关键地质要素探测技术、地下空间多源数据融合建模技术、地下空间资源地质条件适宜性三维评价方法。顺利完成济南中心城区、新旧动能转仳先行区,以及上海陆域深层地下空间资源地质条件适宜性评价,有效服务上海和济南规划管理
《旅游服务礼仪》课程教学课件(PPT讲稿)第七章 少数民族礼仪
文档格式:PPT 文档大小:77KB 文档页数:15
第一节 内蒙古 第二节 回族 第三节 维吾尔族 第四节 藏族 第五节 壮族 第六节 满族 第七节 朝鲜族 第八节 哈萨克族 第九节 其他主要少数民族礼仪
北京邮电大学:《数据库设计与开发》第四章 ORACLE数据库——ORACLE数据库实例管理
文档格式:PPT 文档大小:204.5KB 文档页数:63
Oracle服务器就是数据库管理系统(DBMS),由 数据库(Oracle database)和实例(Oracle instance)组成。 4.2.1实例组成 4.2.2实例创建 4.2.3监控实例
《广州大学学报(社会科学版)》:情绪智力理论及应用研究进展(黄洁华、宋美兰)
文档格式:PDF 文档大小:1.26MB 文档页数:6
学术界在关注情绪智力测验研究的同时,情绪智力理论在实践中也得到广泛应用,包括在学校教育和健康心理学、组织与管理、医疗和护理服务等领域中的应用研究。文章还探讨了情绪智力理论应用研究中存在的问题或不足,提出未来研究方向,包括情绪智力的情境性和跨文化研究
《SQL Server 2000实用教程》教学资源(PPT课件讲稿)第十一章 SQL Server的安全性管理
文档格式:PPT 文档大小:72KB 文档页数:20
第11章 SQL Server的安全性管理 11.1 SQL Server2000的安全机制 11.2管理服务器的安全性 11.3管理数据库的用户 11.4管理数据库的角色 11.5权限管理
清华大学电子工程系:《微机原理》实验四 接口实验
文档格式:DOC 文档大小:28KB 文档页数:5
实验四接口实验 一、实验目的 1.熟悉8253、8259、8250的使用方法 2.掌握中断管理程序、中断服务程序的编程方法 3.了解串行通信的原理与方法 二、实验内容 1.读懂并调通下面的硬件时钟程序硬件时钟程序
《民航乘务服务》课程PPT教学课件:第五章B737-800型客机应急设备及处置
文档格式:PPT 文档大小:2MB 文档页数:61
机上应急设备的使用 • 一、旅客供氧系统的使用 • 二、灭火设备的使用 • 三、防烟设备的使用 • 四、救生衣的使用 • 五、应急发报机的使用 • 六、应急照明 • 七、其他辅助设备——救生斧 异常情况下撤离飞机 • 一、应急处置的基本原则 • 二、紧急脱离的基本知识 • 三、机上火灾
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