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取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略》

第11章案例分析 1.铁路物资总公司电子商务系统 2.赛迪商务网 Informix Web 3.英华销售与客户服务系统 4.中软赛博安全电子商务系统 5.爱立信 Mobile e--Pay移动电子商务系统 6.和讯个性化服务系统

仓储运作方案的实施 仓库是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。也是从事包装、分拣、流通加工等物流作业活动的物流节点设施。 仓储管理是指对仓库及其库存物品的管理, 仓储系统是企业物流系统中不可缺少的子系统。 物流系统的整体目标是以最低成本提供令客户满意的服务,而仓储系统在其中发挥着重要作用。仓储活动能够促进企业提高客户服务水平, 增强企业的竞争能力。现代仓储管理已从静态管理向动态管理了生了根本性的变化,对仓储管理的基础工作也提出了更高的要求

嘉士伯B-to-E应用方案 嘉士伯瑞典股份有限公司,是瑞典领先的酿酒企业,在其下属的 Pripps公司通过采用 集成的供应链将其客户服务水平提高到一个更高的层次:在供应链中信息充分流通,对企 业中所有人都是透明的。嘉士伯基于网络系统在企业、销售、客户关系管理(CRM)和 供应系统之间采用了to-e( business-to-employee)的协同门户

表单与CGI和ASP 在 Dreamweaver中,表单由两部分组成:一是描述表单的HTM源代码;二是用来处理用 户在表单域中输入的信息,它可以是服务器端的,也可以是客户端的。 通常一些简单的表单数据处理可采用客户端方式,一些复杂的表单数据处理则采用服 务器端方式。ASP、CGI、Perl是常用的服务器端脚本程序编写语言,而 VBScript, JavaScript等是常用的客户端脚本程序编写语言。服务器端脚本程序必须在服务器环境 下才能运行,客户端脚本程序是在浏览器环境下运行

主要内容：  DNS服务器的安装、配置以DNS客户端的设置方法  FTP服务器的安装、设置方法。  FTP客户端的常用命令与客户端软件的使用方法。  E-mail邮件的工作原理，Sendmail服务器的配置与客户端软件的使用方法

前言 1、为人民服务 2、为客户提供尽善尽美的服务 3、为客户提供更高的价值 比尔,盖茨说过:他的公司80%的利润来自于产品销售后的各种升、换代、维修、咨询等服务,而只有20%的利润来自于产品销售本身

电子商务环境 1、客户 2、银行、金融服务机构 3、信息服务商后息流物质流、资金流基础:

Http简介 现在在 internetHTTP中使用最广的莫过于HTTP 协议了,也就是超文本传输协议,目前版本主 要为 http verl.1.1.1为标准 在HTTP协议中,服务端是指提供HTTP服务 的部分,客户端是指你使用的浏览器或者下载 工具等等。 在通讯时,由客户端发出请求连接,服务端 建立连接;然后,客户端发出HTTP请求( Request),服务端返回响应信息(Respond) ,由此完成一个HTTP操作