第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机（车、船）事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识

国际贸易术语: 贸易术语的概念:在长期的国际贸 易实践中产生的,用来表明商品的价格 构成,说明买卖双方在货物交接过程中有 关风险、责任和费用划分问题的专门用 语,又称价格术语

02-01-05一级考试选择题(J) 1、智能机器人不属于计算机在()方面的应用。 A)科学计算 B)计算机辅助制造 C)过程控制 D)人工智能 2、软盘上所存放的数据,在下列()情况下数据可能丢失。 A)通过海关的X射线监视仪 B)放在盒内一年没有使用 C)置于强磁场附近 D)放于气温在-10℃的屋内 3、CPU执行人所指定的最小任务为() A)程序B)指令C)语句D)地址

第一节实施卫生与植物卫生措施协议 第二节技术性贸易壁垒协议 第三节海关佔价协议 第四节装运前检验协议 第五节原产地规则协议 第六节进口许可程序协议 第七节与贸易有关的投资措施协议

第一节对外贸易法 第二节对外贸易保障与促进的法律制度 第三节商品检验法与海关法 第四节外汇管理法

一、对外贸易管制概述 (一)对外贸易管制 对外贸易管制又称进出口贸易管制，即对外贸易的国 家管制，是指一国政府从国家的宏观经济利益、国内外 政策需要以及为履行所缔结或加入国际条约的义务出发， 为对本国的对外贸易活动实现有效的管理而颁布实行的 各种制度以及所设立的相应机构及其活动的总称

第一节 进出口税费概述 第二节 进出口货物完税价格的审定 第三节 进口货物原产地的确定与税率适用 第四节 进出口税费的计算

首都电子商城 一、首都电子商城简介 1998年11月,北京市政府与信息产业部、中国人民银行、税务和海关等部门的代表 共同组成了首都电子商务工程领导小组,其任务是建立安全认证、支付体系、法律环境以 及开发首都电子商城( Beijing Electronic Commerce City) 首都电子商城是首都电子商务工程的主要环节和基础设施。在北京市政府、中国人民 银行和各家大中商业银行、国家内贸局、信息产业部国家税务总局

在今年前八个月中国创下的608亿美元贸易顺差纪录中,从出口同比增幅的角度看,无论出口数量还是金额,钢材、成 品油和汽车零件都位列前三甲一—此三者今年1月到8月的出口额,分别比去年增长了121.6%、90%和55.4%。 不过从出口量值考察,更庞大的出口大军在于机电、高新技术和纺织服装等传统行业中。 据前八个月的海关统计数据,机电产品对出口增长的贡献率高达55.8%,是出口产品中真正的生力军。但是今年以来, 在30%以上高位增长的同时,进口却大幅回落,前八个月的进口增比上年同期下滑了29.2个百分点到8 月底,仅机电产品的进出口顺差已达445.5亿美元。 关于机电产品出口快速增长的原因,一种解释是受人民币升值传闻影响所致

韩国保留着三栏进口关税制度,即一般税率临时税率和关贸总协定税率,也 有分开的优惠关税税率,是通过与发展中国家贸易协议建立的。关税税率使用秩序 是优惠的,关贸总协定,临时的和一般关税税率。当货物有上述多种税率可以使用 时,使用最低关税税率。 海关关税具有弹性。允许调节到100%除基本税率外)税率,主要是针对最近 放宽的一些物品