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一、顾客满意 (一)顾客满意的含义(customer satisfaction,cs)是一种人的感觉状态的水平,它来源于顾客对一件产品所设想的绩效或产出与他们的期望所进行的比较。顾客满意一般有三种主要的水平状态:1、不满意 2、满意3、十分满意

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成本与费用分析 一、全部产品成本计划完成情况的分析; 二、可比产品计划完成情况的分析; 三、成本组成要素的变化分析; 四各期间费用耗费的分析