1 物流信息 2 物流信息系统 3 客服的定义以及构成要素 4 顾客服务的标准与评价

◼1.物流系统分析 ◼2.物流设施选址分析 ◼3.库存决策分析 ◼4.运输决策分析

1.物流系统分析 2.物流设施选址分析 3.库存决策分析 4.运输决策分析

2.1 第三方物流服务内容分析 2.2 第三方物流系统设计

1. 物流行业的概念及相关要素 2. 世界物流业的发展 3. 中国物流业的发展 4. 我国物流市场 5. 航空物流、港口物流、铁路物流、公路物流、邮政物流、其他物流

思考题： 1、 名词解释：物流、供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、微观物流、宏观 物流 2、 简述宏观物流与微观物流的主要特点及研究内容。 3、 简述物流的作用及地位

物流信息是指与物流活动(前面所讲到 的商品包装、商品运输、商品储存、商 品装卸等)有关的一切信息。物流信息 是伴随着企业的物流活动的发生而产生 的,企业如果希望对物流活动进行有效 地控制就必须及时掌握准确的物流信息 的情况。由于物流信息贯穿于物流活动 的整个过程中。并通过其自身对整体物 流活动进行有效地控制,因此,我们称 物流信息为物流的中枢神经

• 现代物流的定义 • 企业物流 • 企业的物流使命 • 企业物流主要机能 • 物流总成本观 • 物流绩效周期 • 整合的物流 • 企业物流管理的目标 • 物流业

第一节物流概念的产生与演变 第二节物流系统化

第1节 物流信息技术 第2节 物流信息系统的管理