电子商务物流不仅给我们带来了时间和资 本上的便利,同时,在这种新环境下的物 流成本控制,也给我们带来了新的挑战, 新的课题。通过本章的学习,让读者能够 对成本这一概念有更深意义上的把握,熟 悉各种成本的划分,同时认清电子商务环 境下的物流成本应注意的相关事项

7.1加入WTO对我国物流业的影响 7.2电子商务下的我国国际物流 7.3小结

一、电子商务系统 二、供应链管理系统 三、客户关系管理系统 四、协同商务系统 五、企业信息化管理

一、电子商务系统 二、供应链管理系统 三、客户关系管理系统 四、协同商务系统 五、企业信息化管理

第一章 国际商务导论 第二章 国际商务的基本理论 第三章 国际商务环境 第四章 外国经营环境 第五章 国际商务经营方式 第六章 国际经营战略 第七章 国际商务的营销管理 第八章 国际商务中的进出口实务 第九章 国际财务管理 第十章 国际人力资源管理 第十一章 国际商务组织与控制 第十二章 中国企业的国际经营

第10章电子商务物流客户关系管理 10.1电子商务物流客户关系管理概述 10.2EC有效客户反应 10.3电子商务物流客户关系管理系统

10.1客户关系管理概述 10.2在线顾客服务 10.3客户联系中心 10.4新产品开发

课程简介：本课程深入介绍了商务网站设计的最新理念和开发技术，从介绍电子商务和商务网站的基本概念、商务网站的设计理念开始，详细讲解了商务网站的建设规划、网站设计平台和运行环境选择与调试、网站的建立与设计、网页设计基础、网站交互功能设计和商务网站的管理与维护技术。此外，本课程还精选了若干国内外成功的商务网站，对这些成功案例进行分析，最后以一个经典实例具体地讲解了商务网站的设计和开发全过程

5.1 电子商务物流概述 5.1.1 物流的概念与内涵 5.1.2 电子商务物流的概念 5.1.3 电子商务与物流的关系 5.1.4 电子商务物流的特点 5.2 电子商务物流模式 5.2.1 物流模式简介 5.2.2 电子商务下的第三方物流

第一节 电子商务的概念 第二节 电子商务的技术基础和结构 第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响 第四节 电子商务的安全问题 第五节 电子商务的支付问题 第六节 电子商务与物流系统 第七节 面向电子商务的谈判支持系统 第八节 网络营销 第九节 发展电子商务的对策