第一节 排队的基本概念 第二节 到达与服务的规律 第三节 M/M/1排队模型 第四节 M/M/C排队模型 第五节 M/G/1排队模型 第六节 排队系统优化

SQL Server 2000是Microsoft公司最新推出的 大型数据库管理系统，它建立在成熟而强大的 关系模型基础上，可以很好地支持客户机/服务 器网络模式，能够满足各种类型的企事业单位 对构建网络数据库的需求，并且在易用性、可 扩展性、可靠性以及数据仓库等方面确立了世 界领先的地位，是目前各级各类学校学习大型 数据库管理系统的首选教材

1．MySQL 特点 MySQL 数据库是 Sun 公司开发、发布和支持的一个关系数据库管理系统，是世界上最 流行的开放源代码数据库之一。MySQL 作为一种服务器后台数据库，由于具有丰富的应用 编程接口且功能强大、灵活多变，受到了广大个人用户和许多大型公司机构的青睐，如雅虎、 阿尔卡特-朗讯、Google 公司、诺基亚公司、百度等公司就采用了 MySQL 数据库

商品流通是指商品或服务从生产领域向消费领域的转移过程，相对于商业的概念而言， 商品流通的概念有了很大延展，将其由过去的行业的概念上升为产业的概念，并成为第三产 业的基础产业和主导构成部分，包括交通运输业、邮电通讯业、国内商业、对外贸易业、饮 食业、物资供销业、仓储业等

市场调查是取得直接市场资料的基本方法。通过市场调查，企业管理者可以了解市场行 情，做到心中有数。这不但可以提高经济管理的水平，改善企业的服务质量和提高企业经济 效益；而且还是市场预测必不可少的前提和基础，市场调查为市场预测提供可靠的资料

第一节 第三方物流的理论 第二节 物流服务商的基本理论 第三节 第三方物流的发展模式 第四节 第四方物流

市场营销渠道（简称营销渠道）是使产品或服务能被使用或消费而配合起来的一系列独立组织的集合。营销渠道的概念可用下图来描述：

一、掌握小企业市场营销的基本含义。 二、了解小企业营销的特点。 三、掌握顾客忠诚度的策略。 四、掌握市场营销战略的四个组成部分:完整的产品或服务、促销、分销和定价

竞争优势：以资源与组织能力（活动）为基础，以 制度认同为约束，通过提供用户认为是物有所值的 产品或服务，比竞争对手更好地创造用户所需的价 值来实现

第一节 历史背景 第二节 管理理论的形成和发展 第三节 当前的趋势和问题：变化中 的管理实践 【案例应用】 联合邮包服务公司 （UPS)的科学管理