一、客户档案管理 二、存货档案管理 三、应收款系统业务处理控制参数及核算规则设置

市场营销经典案例（1-4课）_客户需要 VS 客户想要

实施CRM是一种战略的、流程的、组织的和技术的变革历程，它触及企业内部许多独立部门，需要正确处理与许多理念的关系

1．需求分析 2．撰写需求规格说明书 3．总体设计 4．详细设计 5．编码实现 6．测试、试运行、上线 7．验收 8．日常维护 9．下一个版本的循环开发

第3章客户端脚本语言 本章主要讲解: 一、脚本语言的使用规则 二、VBScript进行程序设计的方法 三、VBScript函数和过程的使用方法 四、JavaScript

Web又称 World wide Web(万维网),其基本结构是采用开放式的客 户/服务器结构( Client/Server),分成服务器端、客户接收端以 及传输规程三个部分 服务器规定传输设定、信息传输格式和服务器本身的开放式结构 客户机统称浏览器,用于向服务器发送资源索取请求,并将接收 到的信息进行解码和显示;

一、Adrian Payne系统提出关系营销理论 二、1985年 Jackson对转换成本进行详细讨论 三、 Theodore Levitt11983增加客户真正价值的思想 四、 Berry在1983年明确提出了关系营销概念

web广告术语: (1)广告浏览量(页面浏览量或广告印象): Internet用户在特定时间内浏览广告的次数(如每天广告浏览量)。 (2)旗帜广告:它是web页面上的广告图片旗帜广告通常链接到广告客户的web页面,一旦点击该旗帜广告,将会转到广告客户的站点上去了

一、网络计算模式的发展; 二、客户机/服务器模式形成和发展及其特点; 三、客户机/服务器模式的中间件; 四、浏览器/服务器计算模式的形成和发展, 五、浏览器/服务器计算机模式的特征与应用;

选择怎样的CRM系统,才能为企业“以客户为中国外产品 心”策略的执行提供切实的帮助,是每一个想要通过 国内产品 CRM的实施提高竞争力的企业所关心的主要问题。已 经选择好CRM系统的企业,有哪些成功的经验可以学 发展趋势 习,又有哪些失败的教训需要汲取,是每一个想要成功 案例分析 实施CRM的企业所想要了解的。CRM是不是“昙花一 现”,其发展前景如何,遇到的问题又如何解决,也是 成功案例 企业和研究、学习人员急于了解的。本章将结合案例分 失败案例 析的方法为读者一一解答