主要内容：  DNS服务器的安装、配置以DNS客户端的设置方法  FTP服务器的安装、设置方法。  FTP客户端的常用命令与客户端软件的使用方法。  E-mail邮件的工作原理，Sendmail服务器的配置与客户端软件的使用方法

运营型CRM建立在这样一种概念上， 客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户 “接触点”的整合、前台和后台运营之间的平滑的互相连接和整合

在现今多元化、科技化、便利化的金融服务市场,每家银行业者莫不想找到能给予客 户最便利服务的通路,加强与客户间之互动,藉由创新的工具提升服务品质,创造客户满 意度。 由于电子科技的快速发展,传统的银行业务推展方式已开始面临科技化服务的巨大 战,计算机与电话系统的整合(Computer Telephony Integration)创造了一种全新的服务通 路,过去需要客户亲临银行办理的业务,现今只需要一支行动电话(call phone)或手提电 脑( notebook)与几个输入的动作,弹指之间即能获得银行周全的服务,因此,未来的银 行经营规模与良已不是取决于分行家数的多寡、业务人员的数量,而是谁能充分应用计 算机科技的优势,创造银行核心竞争力,并提供最适切之服务给客户,创造极大化的银行 服务价值

表单与CGI和ASP 在 Dreamweaver中,表单由两部分组成:一是描述表单的HTM源代码;二是用来处理用 户在表单域中输入的信息,它可以是服务器端的,也可以是客户端的。 通常一些简单的表单数据处理可采用客户端方式,一些复杂的表单数据处理则采用服 务器端方式。ASP、CGI、Perl是常用的服务器端脚本程序编写语言,而 VBScript, JavaScript等是常用的客户端脚本程序编写语言。服务器端脚本程序必须在服务器环境 下才能运行,客户端脚本程序是在浏览器环境下运行

1 客户关系管理 2 客户信用管理

Http简介 现在在 internetHTTP中使用最广的莫过于HTTP 协议了,也就是超文本传输协议,目前版本主 要为 http verl.1.1.1为标准 在HTTP协议中,服务端是指提供HTTP服务 的部分,客户端是指你使用的浏览器或者下载 工具等等。 在通讯时,由客户端发出请求连接,服务端 建立连接;然后,客户端发出HTTP请求( Request),服务端返回响应信息(Respond) ,由此完成一个HTTP操作

一、耐心 1、不要打断客户的话头。 2、记住,客户喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。 3、学会克制自己,特别是当你想发表高见的时候。而是让客户说话

10.1客户关系管理概述 10.2在线顾客服务 10.3客户联系中心 10.4新产品开发

6.1客户关系管理产生的原因 6.3客户关系管理过程 6.4企业(CRM)实施步骤

为了改进传统的2层客户/服务结构的缺陷,提出了3层链式客户/服务计算模型,研究了其中间层任务的分布