公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互 作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系 传播沟通对象的总称

2-1现代公共关系的产生与发展 2-2公共关系在中国

通过本章的学习,理解“公众”概念的 内涵和外延,了解公众的基本特征,掌握 公众分析的方法及意义,了解公共关系工 作常见的目标公众,正确地认识公共关系 的对象

第一节 公共关系的业务类型 第二节 阶段型公共关系

一、公共关系概述 二、公共关系的实战运用 三、公共关系危机管理

第一节 社交的基本原理 第二节 公共关系社交 第三节 公共关系礼仪

主要内容 第一节公共关系礼仪 第二节公共关系交谈礼仪 一、语言交谈 二、韭语言交谈 三、聆听艺术 第三节日常交往礼仪 第四节聚会与庆典礼仪 第五节外事往来礼仪

通过本章的学习,了解和掌握常见的公 关礼仪、公共关系广告和类型、演讲与报 告的传播特点、会议会谈与谈判的功能和 程序等公共关系实务的内容,增强公共关 系的操作能力

通过本章的学习,掌握调查研究、新闻 传播、举办活动、处理危机等公共关系实 务的操作要点和方法,提高公共关系的实 际工作能力

主要内容 第一节公共关系案例的含义与要素 一、含义 二、要素 三、类型 第二节公共关系案例分析 一、案例分析的意义 二、案例分析的基本原则 三、案例分析的程序与方法