XZA公共关系学教程 第十章公共关系社交礼仪 第一节社交的基本原理 第二节公共关系社交 第三节公共关系礼仪 SUPERCOURSE CHINA
第十章 公共关系社交礼仪 第一节 社交的基本原理 第二节 公共关系社交 第三节 公共关系礼仪
XZA公共关系学教程 第一节社交的基本原理 社会交往不仅是人类的一种本能,也是社会组织生存和发展的 方式。一个人生活在社会中,都离不开某一群体,离不开与公众相处, 同样,任何一个社会组织,如果与公众脱离,就难以生存和发展下去 社会组织与内外公众沟通的重要途径就是社会交往,公共关系社交是 公共关系的一个极其重要的组成部分。 SUPERCOURSE CHINA
社会交往不仅是人类的一种本能，也是社会组织生存和发展的 方式。一个人生活在社会中，都离不开某一群体，离不开与公众相处， 同样，任何一个社会组织，如果与公众脱离，就难以生存和发展下去。 社会组织与内外公众沟通的重要途径就是社会交往，公共关系社交是 公共关系的一个极其重要的组成部分。 第一节社交的基本原理
XZA公共关系学教程 社交的概念 社交的类型 社交的艺术 SUPERCOURSE CHINA
一、社交的概念 二、社交的类型 三、社交的艺术
XZA公共关系学教程 社交的概念 社交通常是指社会交际或社会交往,是人们在社会生活中为 满足某种需要或者达到特定的目的而进行的信息交流、联系和 相互作用。 1.交往是人类社会特定的社会现象 马克思说:人的本质是一切社会关系的总和。交往是人类历 。人们从交往中获得生存、工作、学习、自我教育等所需要的 言息;通过交往处理人与人之间的矛盾 协调人际关系;人们 交往中得到他人的尊重、信任、认可,满足其社交需要;在现代 信葸社会中,人们所苁事的劳动和工作越来越复杂,社会化程度 越来越高,既有严密的科学分工,又有严密的整体配合,人们比 以往更多地渴望对话,更多地渴望合作,,更多地渴望文化生活和 精神交在。因雨交裎是大类社会特是的社荟现家 SUPERCOURSE CHINA
一、社交的概念 社交通常是指社会交际或社会交往，是人们在社会生活中为 了满足某种需要或者达到特定的目的而进行的信息交流、联系和 相互作用。 1．交往是人类社会特定的社会现象 马克思说：人的本质是一切社会关系的总和。交往是人类历 史发展的必然伴侣，同时也是人们日常生活和日常接触的必然伴 侣。人们从交往中获得生存、工作、学习、自我教育等所需要的 信息；通过交往处理人与人之间的矛盾、协调人际关系；人们从 交往中得到他人的尊重、信任、认可，满足其社交需要；在现代 信息社会中，人们所从事的劳动和工作越来越复杂，社会化程度 越来越高，既有严密的科学分工，又有严密的整体配合，人们比 以往更多地渴望对话，更多地渴望合作，更多地渴望文化生活和 精神交往。因而交往是人类社会特定的社会现象
XZA公共关系学教程 2.需要的满足是社交成功的基础 人与人之间是否有交往关系,交往状态是否良好,取决于双 趸空续平中枣裸左榷厣如集满是要在对象棄物蒉 需要或精神需要,就会给交往对象以积极愉快的情绪体验,从而 使个体和交往对象形成紧密的交际联系和亲近的交际关系;反之 个体在交往中如果不能够满足交往对象的某种物质需要或精神需 要:C会1在对象产生洎极不鱼快的婕绪体鉴,为避免晕 甚至中断交往。在人际交往中,由于彼此从对方得到满足或不满 足的程度高低不同,愉快或不愉快的体验也不同,相应地表现为 人与人之间的喜欢与不喜欢、亲近或疏远的程度不同,由此构成 人原交往的屋次和至统。在会基关系事出中,在在着个体充 接触、交流、沟通与联络的重要基础。 SUPERCOURSE CHINA
2．需要的满足是社交成功的基础 人与人之间是否有交往关系，交往状态是否良好，取决于双 方在交往过程中精神上或物质上是否有所收益，以及双方的收益 是否“公平”。个体在交往中如果能够满足交往对象的某种物质 需要或精神需要，就会给交往对象以积极愉快的情绪体验，从而 使个体和交往对象形成紧密的交际联系和亲近的交际关系；反之， 个体在交往中如果不能够满足交往对象的某种物质需要或精神需 要，就会使交往对象产生消极不愉快的情绪体验，为了避免再受 消极不愉快情绪体验的干扰，交往对象会抑制进一步的行为交往， 甚至中断交往。在人际交往中，由于彼此从对方得到满足或不满 足的程度高低不同，愉快或不愉快的体验也不同，相应地表现为 人与人之间的喜欢与不喜欢、亲近或疏远的程度不同，由此构成 了人际交往的层次和系统。在公共关系事业中，存在着个体交往 和组织交往两类交往关系，同样需要的满足是强化个体或组织的 接触、交流、沟通与联络的重要基础
XZA公共关系学教程 二、社交的类型 在现实生活中,社会交往方式和类型是多种多样的。许多社 会科学工作者从不同角度,进行了各种分类,简述如下 1.交往双方的紧密程度 根据社会交往双方的紧密程度分,有直接的社会交往与间接 的社会交往两种不同的形式。所谓直接的社会交往是指运用人类 交际手段,如生动的语言、面部表情或体态进行“面对面”的交 隻;所還闯接的社会交往是損偉點书面语言、大众传播惑技术设 统,间接交往反馈联系就有一定的困难,而且在时间上比较延缓。 般来说,直接交往必须具备以下条件:一是交往的双方中的 方想发出某种信息,另一方也想接受这种信息;二是交往双方都 期望获得一定的效果;三是交往双方都有意或无意地支配着对方 的反应,力争达到相互了解的目的。总之,交往的双方各百交替 地扮滚着体和主体的角色,我们应尽可能地利用这种直接交往 方式进行社会交往。 SUPERCOURSE CHINA
二、社交的类型 在现实生活中，社会交往方式和类型是多种多样的。许多社 会科学工作者从不同角度，进行了各种分类，简述如下： 1．交往双方的紧密程度 根据社会交往双方的紧密程度分，有直接的社会交往与间接 的社会交往两种不同的形式。所谓直接的社会交往是指运用人类 交际手段，如生动的语言、面部表情或体态进行“面对面”的交 往；所谓间接的社会交往是指借助书面语言、大众传播或技术设 备所形成的“交往”。直接交往具有迅速而又清楚的反馈联系系 统，间接交往反馈联系就有一定的困难，而且在时间上比较延缓。 一般来说，直接交往必须具备以下条件：一是交往的双方中的一 方想发出某种信息，另一方也想接受这种信息；二是交往双方都 期望获得一定的效果；三是交往双方都有意或无意地支配着对方 的反应，力争达到相互了解的目的。总之，交往的双方各自交替 地扮演着客体和主体的角色，我们应尽可能地利用这种直接交往 方式进行社会交往
XZA公共关系学教程 2.交往主体和交往对象 根据社会交往中交往主体和交往对象的不同可分为:个人与 个人之间的交往、个人与组织的交往、组织之间的交往等三种。 3.人际关系特征 根据交往双方不同的人际关系特征可分为:血缘关系的交往、 地缘关系的交往、业缘关系的交往;组织关系的交往与私人关系 的交往;利害关系的交往与非利害关系的交往;可置换关系的交 与可置换关素的菱往 4.交往的方向 根据交往的方向可把交往分为上行交往、平行交往和下行交 往三类。上行交往指交往一方对领导、家长、老师及其他长辈尊 者的交往:平行交往指交往一方与同龄人、同辈人、同学、同事 间的交往,下行往指交往一方与下级、年龄较小的向事、亲 属等的交往。 SUPERCOURSE CHINA
2．交往主体和交往对象 根据社会交往中交往主体和交往对象的不同可分为：个人与 个人之间的交往、个人与组织的交往、组织之间的交往等三种。 3．人际关系特征 根据交往双方不同的人际关系特征可分为：血缘关系的交往、 地缘关系的交往、业缘关系的交往；组织关系的交往与私人关系 的交往；利害关系的交往与非利害关系的交往；可置换关系的交 往与不可置换关系的交往； 4．交往的方向 根据交往的方向可把交往分为上行交往、平行交往和下行交 往三类。上行交往指交往一方对领导、家长、老师及其他长辈尊 者的交往；平行交往指交往一方与同龄人、同辈人、同学、同事 之间的交往，下行交往指交往一方与下级、年龄较小的同事、亲 属等的交往
XZA公共关系学教程 此外,一些研究者们还根据人们交往的信息流向分为单向交 往和双向交往;根据交往时间分为长期交往、间断交往、偶然交 往,根据交往时使用的符号分为口头交往和书面交往等等。总之 从不同角度对社会交往划分出的种类相当多。值得注意的是,实 际交往中往往是多种类型交叉、融合、共同发生作用,而不是简 单割裂的 三、社交的艺术 人际吸引的艺术 人际吸引是个体对他人给予积极和正面的认知和评价的倾向。 要增强自己或组织的吸引力就要掌握人际吸引的艺术。 (1)尊重吸引。尊重交往的对象,赞扬交往对象的优点, 定交往对象的成绩和对自己的帮助,让交往对象感觉他对你或者 你的组织是重要的,从而产生吸引力。心理学的研究表明:人 都有这样一种心理倾向,即喜欢那些同样喜欢自已的人;尊敬那 些同样尊敬自己的人,而不喜欢那些不尊敬或者讨厌、歧视、疏 远自己的人。由此启示我 素怪责和据眢等只能德别人以 同样的态度反敬你:廉价的恭维、赞誉或夸夸其谈并不能引起别 人的好感;,充分的了解、发自内心的兴趣、诚挚地表 爱之情,才能获得真正的友谊。 SUPERCOURSE CHINA
此外，一些研究者们还根据人们交往的信息流向分为单向交 往和双向交往；根据交往时间分为长期交往、间断交往、偶然交 往，根据交往时使用的符号分为口头交往和书面交往等等。总之， 从不同角度对社会交往划分出的种类相当多。值得注意的是，实 际交往中往往是多种类型交叉、融合、共同发生作用，而不是简 单割裂的。 三、社交的艺术 1．人际吸引的艺术 人际吸引是个体对他人给予积极和正面的认知和评价的倾向。 要增强自己或组织的吸引力就要掌握人际吸引的艺术。 （1）尊重吸引。尊重交往的对象，赞扬交往对象的优点，肯 定交往对象的成绩和对自己的帮助，让交往对象感觉他对你或者 你的组织是重要的，从而产生吸引力。心理学的研究表明：人们 都有这样一种心理倾向，即喜欢那些同样喜欢自己的人；尊敬那 些同样尊敬自己的人，而不喜欢那些不尊敬或者讨厌、歧视、疏 远自己的人。由此启示我们，责怪、谴责和报怨等只能使别人以 同样的态度反敬你；廉价的恭维、赞誉或夸夸其谈并不能引起别 人的好感；充分的了解、发自内心的兴趣、诚挚地表达自己的喜 爱之情，才能获得真正的友谊
XZA公共关系学教程 (2)光环吸引。光环吸引是指一个人由于在能力、特长、成就、 性格和品质等方面十分突出,从而泛化到这个人的其它方面, 生晕轮效应,从而感到他的一切均极富魅力,导致他人乐意与 交往的现象。由此启示我们,公关人员出众的能力或特长,是获 度,患铖禇霍的菱茇原则,宽容尖虔的胸襟等也会增强犬你吸引。 (3)互补吸引。互补吸引是指,当交往双方在个性或需要及 满足霸要的逵信方面正好晕互补态时,彼此就可能生强裂的 万面 满足了自我完善的需要。我们常常看到,脾气暴躁的人和脾气随 和的人会友好相处,活泼健谈的人和沉默寡言的人会成为好朋友 等。互补关系可以存在于家庭成员之间,私人朋友之间,也可以 存在于个体与群体,群体与群体之间。公关人员可以利用互补吸 引,协调组织内部的关系。如,在人员组合时,注重气质、性格、 力、需要、思想观念的协调搭配,优化组织的结构,以增强内 SUPERCOURSE CHINA
(2)光环吸引。光环吸引是指一个人由于在能力、特长、成就、 性格和品质等方面十分突出，从而泛化到这个人的其它方面，产 生晕轮效应，从而感到他的一切均极富魅力，导致他人乐意与之 交往的现象。由此启示我们，公关人员出众的能力或特长，是获 得他人的好感和喜爱，导致吸引的重要因素。同时热情的待人态 度，忠诚信任的交友原则，宽容大度的胸襟等也会增强人际吸引。 （3）互补吸引。互补吸引是指，当交往双方在个性或需要及 满足需要的途径方面正好呈互补状态时，彼此就可能产生强烈的 吸引力。这是因为交往双方在气质、性格等方面取长补短，互相 满足了自我完善的需要。我们常常看到，脾气暴躁的人和脾气随 和的人会友好相处，活泼健谈的人和沉默寡言的人会成为好朋友 等。互补关系可以存在于家庭成员之间，私人朋友之间，也可以 存在于个体与群体，群体与群体之间。公关人员可以利用互补吸 引，协调组织内部的关系。如，在人员组合时，注重气质、性格、 能力、需要、思想观念的协调搭配，优化组织的结构，以增强内 部团结，提高工作效率
XZA公共关系学教程 (4)接近吸引。接近吸引是指人们在交往过程中,如果 和交往对象在年龄、学历、民族、职业、兴趣、态度或价值 观上有某种一致性或相似性,即存在着“接近点”时,就容 易产生心理共鸣和相互吸引。人们往往把自己与有某种接近 之处的其他人视为同类,于是对被视为同类的其他人也都抱 有强烈的好感。公关人员可以灵活应用以下主要接近因素产 生接近吸引:一是利用邻居、同乡、同事、战友、同学等密 切接近形成良好的关系;二是利用类似的职业、家庭、经历 和背景上的接近寻找共同语言和共同的心理体验。三是利用 和交往对象持有共同的兴趣、爱好、相近的思想观念或价值 取向形成志同道合的良好关系 此外,还有异性吸引、熟悉吸引、诱发吸引等,公关人 员应掌握并利用这些艺术,以促进良好关系的形成,从而实 现组织的目标。 SUPERCOURSE CHINA
（4）接近吸引。接近吸引是指人们在交往过程中，如果 和交往对象在年龄、学历、民族、职业、兴趣、态度或价值 观上有某种一致性或相似性，即存在着“接近点”时，就容 易产生心理共鸣和相互吸引。人们往往把自己与有某种接近 之处的其他人视为同类，于是对被视为同类的其他人也都抱 有强烈的好感。公关人员可以灵活应用以下主要接近因素产 生接近吸引：一是利用邻居、同乡、同事、战友、同学等密 切接近形成良好的关系；二是利用类似的职业、家庭、经历 和背景上的接近寻找共同语言和共同的心理体验。三是利用 和交往对象持有共同的兴趣、爱好、相近的思想观念或价值 取向形成志同道合的良好关系。 此外，还有异性吸引、熟悉吸引、诱发吸引等，公关人 员应掌握并利用这些艺术，以促进良好关系的形成，从而实 现组织的目标