第十章公共关系礼仪 主要内容 第一节公共关系礼仪 第二节公共关系交谈礼仪 语言交谈 、韭语言交谈 、聆听艺术 第三节旦常交往礼仪 第四节聚会与庆典礼仪 第五节外事往来礼仪 案例 楼,e
第十章 公共关系礼仪 主要内容 第一节 公共关系礼仪 第二节 公共关系交谈礼仪 一、语言交谈 二、非语言交谈 三、聆听艺术 第三节 日常交往礼仪 第四节 聚会与庆典礼仪 第五节 外事往来礼仪 [案例]
[主要内容] 第一节公芸系礼仪 礼仪:在交往中体现出来的人们之间互相 尊重的意愿,并按约定俗成的方法付诸实施的 不成文的规定 公共关系礼仪:在公关活动中应遵循的尊 敬他人、讲究礼仪的程序。 1、社交沙龙 2、专题沙龙 三、社交方式 3、周年纪念 4、节日晚会 5、迎送晚会 6、聚餐会 楼,e
[主要内容] 第一节 公共关系礼仪 一、礼仪：在交往中体现出来的人们之间互相 尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的 不成文的规定。 二、公共关系礼仪：在公关活动中应遵循的尊 敬他人、讲究礼仪的程序。 三、社交方式 1、社交沙龙 2、专题沙龙 3、周年纪念 4、节日晚会 5、迎送晚会 6、聚餐会
第二节公芸系交琰礼仪 语言交谈 交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟 通方式。语言是人类最重要的交谈和思维工 具 1、语言礼仪:人们在交谈中所应该注意的礼 节、仪态。它集中体现在礼貌语言的使用和 谈话时的表情及声音上。 2、交谈艺术:认识自己,打消顾虑(消除胆 怯心理,克服内向心态),增加信心(可以 成为一个善谈、健谈的人),自然与放松
第二节 公共关系交谈礼仪 一、语言交谈 交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟 通方式。语言是人类最重要的交谈和思维工 具。 1、语言礼仪：人们在交谈中所应该注意的礼 节、仪态。它集中体现在礼貌语言的使用和 谈话时的表情及声音上。 2、交谈艺术：认识自己，打消顾虑（消除胆 怯心理，克服内向心态），增加信心（可以 成为一个善谈、健谈的人），自然与放松
二、非语言交琰 人们借助于体态语言如眉类且嘉牙伤 达 非语言动作有: 1、面部表情:面部表情对人们的交谈起着解释、澄清、 纠正和强化的作用 2、眼神传情:在非语言交往、交谈中,眼神被认为是人 学姿字情的语言,衾的变花复无穷先尽的 3、目光接触:目光接触是常见的沟通方式。目光接触可 以表示坦诚、敌意、鄙夷、命令、尊敬、专注、反感 吃惊等 楼,e 下一页
二、非语言交谈 人们借助于体态语言，如扬眉张目，喜乐悲伤， 举手投足，坐、立、行的姿态等符号进行传情 达意。 非语言动作有： 1、面部表情：面部表情对人们的交谈起着解释、澄清、 纠正和强化的作用。 2、眼神传情：在非语言交往、交谈中，眼神被认为是人 体传递信息的一个重要部位。眼睛是心灵的窗户，一旦 学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 3、目光接触：目光接触是常见的沟通方式。目光接触可 以表示坦诚、敌意、鄙夷、命令、尊敬、专注、反感、 吃惊等。 下一页
4、手势动作:手势能帮助人们表达思想、感 情、增加与丰富语言信息的内容 50精)2;命、习快好,并 向人们传播定的信息。 6、爹势态姿势经态在(交清动中反映个 7、声音暗示:人们在交往、交谈中,运用 囊文情度情能高要奎菱的 晰度。 楼,e
4、手势动作：手势能帮助人们表达思想、感 情、增加与丰富语言信息的内容。 5、衣着仪表：在社会场合，一个人的衣着、 仪表反映出一个人的个性、习惯、爱好，并 向人们传播一定的信息。 6、姿势姿态：姿势姿态在社交活动中反映个 体的内心情绪，也可以表现出群体意识。 7、声音暗示：人们在交往、交谈中，运用音 高、速度、音度、音量、音质等声音暗示， 表现人的情绪、情感，影响交往、交谈的明 晰度
三、聆听艺术 满足对方的需要; 1、听的功能 了解对方是否真正理解你说话的含义 获得必要的信息; 使交往、交谈更有效,彼此关系更融洽。 漫不经心的听 2、听的方式〈·批判性的听 移情式的听 楼,e 下一页
三、聆听艺术 1、听的功能 • 满足对方的需要； • 了解对方是否真正理解你说话的含义； • 获得必要的信息； • 使交往、交谈更有效，彼此关系更融洽。 2、听的方式 • 漫不经心的听 • 批判性的听 • 移情式的听 下一页
3、听的艺术 ()选择一个安静舒适的环境进行交谈; (2)倾心的、注意的听,消除心理上的障碍 (3)少讲多听,不要打断对方的话 (4)设法使交谈轻松自如; (5)注意听其内容; (6)定要绝对耐心的听; (7)保持冷静,不要受个人情绪或气氛的影响; (8)恰当的提出问题,以表明你在认真的听; (9不要过早的作出判断 ⑩0若交谈环境不理想,要尽力摆脱干扰 注意谈话者的神态、表情等非语言传播手段 12)充分运用自己的“身体语言”。 ,22数。,,,eke
3、听的艺术 ⑴选择一个安静舒适的环境进行交谈； ⑵倾心的、注意的听，消除心理上的障碍； ⑶少讲多听，不要打断对方的话； ⑷设法使交谈轻松自如； ⑸注意听其内容； ⑹一定要绝对耐心的听； ⑺保持冷静，不要受个人情绪或气氛的影响； ⑻恰当的提出问题，以表明你在认真的听； ⑼不要过早的作出判断； ⑽若交谈环境不理想，要尽力摆脱干扰； ⑾注意谈话者的神态、表情等非语言传播手段； ⑿充分运用自己的“身体语言”
第三节日常交疰礼仪 见面与介绍礼仪 1、见面是交往的开始,了解是沟通的前身; 2籍我至解的基本方式包括为他人做 二、握手礼仪 握手是在社交场合中相互见面和离别时 及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的 儿节。 三、交谈礼仪 在正式的社交场合,交谈各方的声音、站、 坐姿势及谈话的内容都有适当的要求
第三节 日常交往礼仪 一、见面与介绍礼仪 1、见面是交往的开始，了解是沟通的前身； 2、介绍是相互了解的基本方式包括为他人做 介绍和自我介绍。 二、握手礼仪 握手是在社交场合中相互见面和离别时， 以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的 礼节。 三、交谈礼仪 在正式的社交场合，交谈各方的声音、站、 坐姿势及谈话的内容都有适当的要求
第四节聚会与庆典礼仪 形式 1、晚会2、聚会 二、要求:保持气氛的欢快与轻松, 为此注意 1、寻求聚会者共同的经验范围。 2、保持聚会者谈话的良好气氛
第四节 聚会与庆典礼仪 一、形式： 1、晚会 2、聚会 二、要求：保持气氛的欢快与轻松， 为此注意： 1、寻求聚会者共同的经验范围。 2、保持聚会者谈话的良好气氛
第五节外事來礼仪 形式: 1、会见2、会谈3、宴会 二、要求: 1、守时守约; 2、尊重老人和妇女; 3、举止端庄、仪态得体大方; 4、克服不良习惯 楼,e
第五节 外事往来礼仪 一、形式： 1、会见 2、会谈 3、宴会 二、要求： 1、守时守约; 2、尊重老人和妇女; 3、举止端庄、仪态得体大方; 4、克服不良习惯