第四章公共关系的组织机构与从业人员 主要内容 机构类型 二、公共关系部门 三、公共关系咨询公司 四、从业人员 案例 「解题指导]
第四章 公共关系的组织机构与从业人员 主要内容 一、机构类型 二、公共关系部门 三、公共关系咨询公司 四、从业人员 [案例] [解题指导]
[主要内容]→、机构張型 按服务技 l、技术服务公司 机询公/)务矿分2行业服务公司 3、 性公司 与广告公司合营。 构类型 按经营方式分2单独经营,综合业务。 3、单独经营、专项业务。 直接隶属型 公共关系部2动并列型 3、职能分散型 4、部门隶属型 楼,e
[主要内容] 一、机构类型 、部门隶属型 、职能分散型 、部门并列型 、直接隶属型 公共关系部 、单独经营、专项业务。 、单独经营，综合业务。 、与广告公司合营。 按经营方式分 、综合性公司 、行业服务公司 、技术服务公司 服务技巧分 服务对象 按 咨询公司 4 3 2 1 3 2 1 3 2 1 机 构 类 型
二、公共炅系部门 优势:同位性、知深性、经济性、实用性 2、作用:l决策参谋2、信息情报3、社会外交 4、趋势预报5内部协调 设置原则:1、精简2、自动调节3、专业性 公共关系部门 4、协同性5、服务性6、权威 、调查研究 2、协调关系 3 3、参与管理 4、公关文书写作 日常工5策划举办公共关系专题活动 接待投诉和来访 7专项技术制作 8、树立全员攻关意识
二、公共关系部门 、树立全员攻关意识 、专项技术制作 、接待投诉和来访 、策划举办公共关系专题活动 、公关文书写作 、参与管理 、协调关系 １、调查研究 日常工作 ４、协同性５、服务性６、权威性 设置原则：、精简 、自动调节、专业性 、 、趋势预报 、内部协调 、作用：、决策参谋 、信息情报、社会外交 、优势：同位性、知深性、经济性、实用性。 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 3 4 5 2 1 2 3 1 公 共 关 系 部 门
三、公共芙系咨询公司 「1、存在:咨询公司是社会关系错综复杂、商品经济高度发达的 物 信息情报灵通全面 2、趋势判断准确可行 共/2、优势A营业务溶灵“筹 专业知 业水 5、处理问题公正客观 关 6业务经验丰富和经济势力雄厚 咨 接受委托调查信誉、审查项目可行性 程序签订协议 询 开展公关工作 公|2.工作形式短期专项工作 长期综合工作 调查研究,确定目标 内容2策划和实施 3反馈与评论 4、专业培训
三、公共关系咨询公司 、专业培训 、反馈与评论 、策划和实施 、调查研究，确定目标 内容 长期综合工作 短期专项工作 单项咨询 形式 开展公关工作 签订协议 接受委托调查信誉、审查项目可行性 程序 、工作 、业务经验丰富和经济势力雄厚 、处理问题公正客观 、专业知识、职业水平略高一筹 、经营业务广泛灵活 、趋势判断准确可行 、信息情报灵通全面 ２、优势 产物。 、存在：咨询公司是社会关系错综复杂、商品经济高度发达的 4 3 2 1 2 6 5 4 3 2 1 1 公 共 关 系 咨 询 公 司
四、从业人炱 全面发展素质:现代人的思维、知识、观念、能力 基本素质整体职业素质自信热情开放的职业心理为基础。 关专业知识、能力 从业人员一 通才式管理 2、工作内容 组织 传专才式业务 专门性工作 因人施任、任人唯贤 3、选拔人才原则2、广选博择、正视能力 取人之长、忍人之短 楼,e
四、从业人员 从 业 人 员 、取人之长、忍人之短 、广选博择、正视能力 、因人施任、任人唯贤 、选拔人才原则 专门性工作 专才式 业务 组织 通才式 管理 、工作内容 公关专业知识、能力。 自信、热情、开放的职业心理为基础。 公关意识为核心。 整体职业素质 全面发展素质：现代人的思维、知识、观念、能力。 、基本素质 3 2 1 3 2 1
案例] 1、河南中原肉联厂运用良好的公共关系 技巧和沟通机制适时的适应环境。(详 见学习指导书) 2、中国大酒店公关部通过与公众的双向 沟通改进管理和提高服务水平,以塑造 良好的企业形象来促进其他业务的开展。 (详见学习指导书) 楼,e
[案例] 1、 河南中原肉联厂运用良好的公共关系 技巧和沟通机制适时的适应环境。（详 见学习指导书） 2、 中国大酒店公关部通过与公众的双向 沟通改进管理和提高服务水平，以塑造 良好的企业形象来促进其他业务的开展。 （详见学习指导书）
[解题指导] 练习题(四)案例分析(案例1)“大衣怎么放” 通过上述案例,你认为公关人员应该具备哪些基本素质 和能力? 1、应有现代人的思维方式、知识和能力结构、观念意识。 2、应有良好的公共关系意识,善于与他人交往的能力。 3、应有自信、热情、开放的职业心理,灵活的应变能力。 4、应有公共关系专业知识结构的能力结构
[解题指导] 练习题（四）案例分析 （案例1）“大衣怎么放” 通过上述案例，你认为公关人员应该具备哪些基本素质 和能力？ 1、应有现代人的思维方式、知识和能力结构、观念意识。 2、应有良好的公共关系意识，善于与他人交往的能力。 3、应有自信、热情、开放的职业心理，灵活的应变能力。 4、应有公共关系专业知识结构的能力结构