第五章公共关系的工作对象和工作类型 SetRa eaR eR .s2R. .R, esR eR, e%xR e2R eR, eSeR e.R. .eR, eLR. 王主要內容 第一节公共关系工作对象的分类 、众的概念和特征 、公众的分类 第二节社会组织的内部公众 、部公众是公共关系工作的起点 内部公共关系工作的重点 第三节社会组织的外部公众 、外部公众是公共关系工作的重点 如何搞好外部关系 、正确处理企业与顾客之间的关系 第四节公共关系工作类型 、宣传型公共关系 、交际型公共关系 三、服务型公共关 四、社会公共关系 五、征询性公共关系 六、建设型公共关系 七、维系型公基关系 八、进攻型公共关系 九、防御型公共关系 十、矫正型公共关系
第五章 公共关系的工作对象和工作类型 主要内容 第一节 公共关系工作对象的分类 一、众的概念和特征 二、公众的分类 第二节 社会组织的内部公众 一、部公众是公共关系工作的起点 二、内部公共关系工作的重点 第三节 社会组织的外部公众 一、外部公众是公共关系工作的重点 二、如何搞好外部关系 三、正确处理企业与顾客之间的关系 第四节公共关系工作类型 一、宣传型公共关系 二、交际型公共关系 三、服务型公共关 四、社会公共关系 五、征询性公共关系 六、建设型公共关系 七、维系型公共关系 八、进攻型公共关系 九、防御型公共关系 十、矫正型公共关系
第一节公共关系工作对象的分类 、公众的概念和特死 SeR, ea.. .sLR .32R, .R, ..R, esR, e%YR eaR e,9s 1、公众:任何因面临某个共同问题而形 成的,有着某种共同利益,并为某一特 定组织的工作产生互动效应的社会群体。 2、公众的特征:①群体性②同质性 ③多变性④能动性
第一节 公共关系工作对象的分类 一、公众的概念和特征 1、公众：任何因面临某个共同问题而形 成的，有着某种共同利益，并为某一特 定组织的工作产生互动效应的社会群体。 2、公众的特征：①群体性 ②同质性 ③多变性 ④能动性
二、公众的分求 SetRa eaR eR .s2R. .R, esR eR, e%xR e2R eR, eSeR e.R. .eR, eLR. 1、根据组织机构的内外部分:内部公众、外部公众。 2、根据公众的组织状态分:零散型公众、组织型公众 3、根据公众对组织的重要性分:首要公众、次要公众、边缘公众。 4、根据公众对组织的态度分:顺意公众、逆意公众、独立公众。 5、根据公众出现的过程分: 根据公众 非 潜 在 出现的过 公 程可分为 公 众 将在公众 现在公众 众 公众与目前对社会 将来可能与明确仪式到 社会组织组织影响不某组织发生自己面临的现实的出现 关系 大的社会群体关系的群体 问题与特定在组织面前 组织有关 的所有公众
二、公众的分类 1、根据组织机构的内外部分：内部公众、外部公众。 2、根据公众的组织状态分：零散型公众、组织型公众。 3、根据公众对组织的重要性分：首要公众、次要公众、边缘公众。 4、根据公众对组织的态度分：顺意公众、逆意公众、独立公众。 5、根据公众出现的过程分： 根据公众 出现的过 程可分为 非 公 众 潜 在 公 众 将 在 公 众 现 在 公 众 公众与 社会组织 关系 目前对社会 组织影响不 大的社会群体 将来可能与 某组织发生 关系的群体 明确仪式到 自己面临的 问题与特定 组织有关 现实的出现 在组织面前 的所有公众
第二节社会组织的内部公众 部公众是公共芙系工作的起点 SetRa eaR exR .s2R. .R, esR eR, e%xR e2R eR, eSeR e.R. .eR, eLR. 1、员工关系是企业具备竞争能力的起点。 2、员工关系是塑造企业形象的起点 3、员工关系是“内求团结,外求发展”的起 点
第二节 社会组织的内部公众 一、部公众是公共关系工作的起点 1、员工关系是企业具备竞争能力的起点。 2、员工关系是塑造企业形象的起点。 3、员工关系是“内求团结，外求发展”的起 点
二、内部公芸天系工作的重点 SetRa eaR eR .s2R. .R, esR eR, e%xR e2R eR, eSeR e.R. .eR, eLR. 工关系是内部公共关系工作的重点 、理顺内部关系①各尽其职,各尽其能。②消除内耗,增强团结 2、掌握用人之道①知人善任。②信任、尊重。③关心、鼓励。 3、满足员工物质和精神的需求①满足物质需求②满足精神需求
二、内部公共关系工作的重点 员工关系是内部公共关系工作的重点 1、理顺内部关系 ①各尽其职，各尽其能。②消除内耗，增强团结 。 2、掌握用人之道 ①知人善任。②信任、尊重。③关心、鼓励。 3、满足员工物质和精神的需求 ①满足物质需求 ②满足精神需求
第三节。社会组织的外部公众 外部公众是公茶芙系工作的重点 外部公众:对组织的生存和发展具有直接或间接 的制约力和影响力,是组织必须适应、协调和 不断完善的外部力量。正确认识外部公共关系 及其重要性。外部公共关系包括: ①顾客关系②资源关系③经销关系④金融关系 ⑤社区关系⑥政府关系⑦新闻媒介关系⑧教育 科研关系⑨名流关系⑩竞争关系
第三节 社会组织的外部公众 一、外部公众是公共关系工作的重点 外部公众：对组织的生存和发展具有直接或间接 的制约力和影响力，是组织必须适应、协调和 不断完善的外部力量。正确认识外部公共关系 及其重要性。外部公共关系包括： ①顾客关系②资源关系③经销关系④金融关系 ⑤社区关系⑥政府关系⑦新闻媒介关系⑧教育 科研关系⑨名流关系⑩竞争关系
二、如何搞好外部天系 SetRa eaR eR .s2R. .R, esR eR, e%xR e2R eR, eSeR e.R. .eR, eLR. 要把握外部公共关系的重要性和复杂性 慎重的对待各种不同的公众,企业才能在竞 争中取得胜利; 2、外部公众进行交流沟通; 3、要以原则作准绳、情感为纽带,搞好公共 关系
二、如何搞好外部关系 1、要把握外部公共关系的重要性和复杂性， 慎重的对待各种不同的公众，企业才能在竞 争中取得胜利； 2、外部公众进行交流沟通； 3、要以原则作准绳、情感为纽带，搞好公共 关系
三、正确处理企业与顾客之间的奀系 SetRa eaR eR .s2R. .R, esR eR, e%xR e2R eR, eSeR e.R. .eR, eLR. 顾客关系是企业经营战略的生命线。20世纪90 年代,我国企业公共关系的视点是开展“Cs”活 动,即“让顾客满意活动” 其基本方法有:1、研究顾客心理 2、确立“顾客至上”观念; 3、尊重和维护顾客合法权益; 4、提供全方位服务,让顾客满意
三、正确处理企业与顾客之间的关系 顾客关系是企业经营战略的生命线。20世纪90 年代，我国企业公共关系的视点是开展“CS”活 动，即“让顾客满意活动” 。 其基本方法有：1、研究顾客心理； 2、确立“顾客至上”观念； 3、尊重和维护顾客合法权益； 4、提供全方位服务，让顾客满意
第四节公共关系工作类型 SetRa eaR eR .s2R. .R, esR eR, e%xR e2R eR, eSeR e.R. .eR, eLR. 选择公共关系工作方式的制约因素有: ①对象不同 ②环境不同 ③时间不同 ④所遇问题不同 ⑤矛盾程度不同
第四节 公共关系工作类型 选择公共关系工作方式的制约因素有： ①对象不同 ②环境不同 ③时间不同 ④所遇问题不同 ⑤矛盾程度不同
、宣传型公共夭系 SetRa eaR eR .s2R. .R, esR eR, e%xR e2R eR, eSeR e.R. .eR, eLR. 运用大众传媒和内部沟通方法,开展宣传工作, 树立良好的组织形象。 特点:主导性强、时效性强、传播面广、见效快。 案例:北京长城饭店把里根答谢宴会弄到本店召开
一、宣传型公共关系 运用大众传媒和内部沟通方法，开展宣传工作， 树立良好的组织形象。 特点：主导性强、时效性强、传播面广、见效快。 案例：北京长城饭店把里根答谢宴会弄到本店召开