一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用 二、旅游企业管理者的公共关系理念 三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质 四、旅游企业员工队伍的公共关系意识

公关人员是旅游企业公关活动的主体。公关 人员的素质和能力直接关系着公关活动的成败, 关系着企业良好形象的塑造。因此要搞高企业公 关水平,就必须全面提高公关人员的素质,培养 和造就一支优秀的公关队伍。 一、旅游企业公共关系人员的素质要求 二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求 三、旅游企业公共关系人员的培养

（1)公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节 （2)评估是开展后续公共关系工作的必要前提。 （3)评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式 （4)评估可以承上启下,为进一步开展公共关系活动提供依据

（1)公共关系活动的实施是实现公共关系目标的保障 （2)公共关系活动的实施决定了计划能否实现及其程度和范围 （3)公共关系活动实施的结果是制定后续方案的重要依据

公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互 作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系 传播沟通对象的总称

2-1现代公共关系的产生与发展 2-2公共关系在中国

一、旅游企业公共关系教育的原则 二、旅游企业公共关系教育的方法

一、公共关系概述 二、公共关系的实战运用 三、公共关系危机管理

一、公共关系在中国的兴起与发展 二、逐步形成特色的旅游企业公共关系

7.1.1公共关系策划的含义 公共关系策划,就是公共关系人员根据 组织形象的现状和目标要求,分析现有 条件,设计最佳行动方案的过程。公关 策划过程,是运筹帷幄的过程,是工程 建筑施工前的设计过程