第9章公共关糸 活动效果的评佑
1 第9章 公共关系 活动效果的评估
9。然器估的意与程
2 9.1公共关系评估的意义与过程
9.1.1公共关系评估的意义 1)公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节 2)评估是开展后续公共关系工作的必要前提。 3)评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式 4)评估可以承上启下,为进一步开展公共关 系活动提供依据 5)评估可以为企业管理提供决策参考 6)评估可以增强公共关系意识,提高公共关系 人员的工作信心。 7)评估可以衡量公共关系活动的效益
3 9.1.1公共关系评估的意义 1）公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。 2）评估是开展后续公共关系工作的必要前提。 3）评估是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。 4）评估可以承上启下，为进一步开展公共关 系活动提供依据。 5）评估可以为企业管理提供决策参考。 6）评估可以增强公共关系意识，提高公共关系 人员的工作信心。 7）评估可以衡量公共关系活动的效益
9.1.2公共关系评估的分类和内 1)公共关系工作程序评估 (1)调查研究过程评估 (2)计划制订过程的评估 (3)实施过程的评估 (4)实施效果的评估
4 9.1.2公共关系评估的分类和内容 1）公共关系工作程序评估 （1)调查研究过程评估 （2)计划制订过程的评估 （3)实施过程的评估 （4)实施效果的评估
①了解信息内容的公众数量 ②改变观点、态度的公众数量 ③发生期望行为与重复期望行为的公众 数量 ④达到的目标与解决的问题。 ⑤对社会经济与文化发展产生的影响
5 ①了解信息内容的公众数量。 ②改变观点、态度的公众数量。 ③发生期望行为与重复期望行为的公众 数量。 ④达到的目标与解决的问题。 ⑤对社会经济与文化发展产生的影响
2)公共关系活动类型评估 (1)日常公共关系活动效果评估 (2)专项公共关系活动效果评估 (3年度公共关系效果评估 (4)长期公共关系活动效果评估
6 2）公共关系活动类型评估 （1)日常公共关系活动效果评估 （2)专项公共关系活动效果评估 （3)年度公共关系效果评估 （4)长期公共关系活动效果评估
3)公众关系状态评估 (1)内部公众关系评估 (2)外部公众关系评估 4)公共关系机构工作绩效评估
7 3）公众关系状态评估 （1)内部公众关系评估 （2)外部公众关系评估 4）公共关系机构工作绩效评估
9.1.3公共关系评估的程序 1)设立统一的评估目标。 2)取得组织最高管理者的认可并将评估过程 纳入公共关系计划之中。 3)在公共关系部门内部取得对评估的一致意见。 4)从可观察与测量的角度将目标具体化。 5)选择适当的评估标准 6)确定搜集证据最佳途径。 刁)保持完整的计划实施记录。 8)及时、有效地使用评估结果 9)将评价结果向组织管理者报告。 10)提高对公共关系的理性认识
8 9.1.3 公共关系评估的程序 1)设立统一的评估目标。 2)取得组织最高管理者的认可并将评估过程 纳入公共关系计划之中。 3)在公共关系部门内部取得对评估的一致意见。 4)从可观察与测量的角度将目标具体化。 5)选择适当的评估标准。 6)确定搜集证据最佳途径。 7)保持完整的计划实施记录。 8)及时、有效地使用评估结果。 9)将评价结果向组织管理者报告。 10)提高对公共关系的理性认识
2)计划实施中的沟通障碍 (1)语言障碍 (2)习俗障碍 (3)观念障碍 (4)心理障碍 (5)组织障碍 3)公共关系计划实施中的突发事件
9 2）计划实施中的沟通障碍 (1)语言障碍 (2)习俗障碍 (3)观念障碍 (4)心理障碍 (5)组织障碍 3）公共关系计划实施中的突发事件
2)公共关系活动类型评估 (1)日常公共关系活动效果评估 (2)专项公共关系活动效果评估 (3年度公共关系效果评估 (4)长期公共关系活动效果评估
10 2）公共关系活动类型评估 （1)日常公共关系活动效果评估 （2)专项公共关系活动效果评估 （3)年度公共关系效果评估 （4)长期公共关系活动效果评估