服务人员训练手册
基本信息：
课件分类：管理
课件类型：电子教案
文件大小：23.16MB
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下载积分：10
课件目录与文件树：
- 服务人员五项修炼
- 电子版学员手册 - 学员手册使用说明.doc(37376)
- 电子版学员手册 - 第01讲 服务意识.ppt(2030592)
- 电子版学员手册 - 第02讲 看的技巧-如何观察客户.PPT(16407040)
- 电子版学员手册 - 第03讲 看的技巧-预测顾客的需要.ppt(454144)
- 电子版学员手册 - 第04讲 听的技巧-拉近与顾客的关系.ppt(159232)
- 电子版学员手册 - 第05讲 听的技巧-如何接听电话.ppt(185344)
- 电子版学员手册 - 第06讲 笑的技巧-微笑服务的魅力.ppt(533504)
- 电子版学员手册 - 第07讲 说的技巧-如何引导顾客.ppt(91136)
- 电子版学员手册 - 第08讲 说的技巧-顾客更在乎你怎么说.ppt(241152)
- 电子版学员手册 - 第09讲 动的技巧-身体语言.ppt(4276736)
- 电子版学员手册 - 第10讲 动的技巧-如何巧用身体语言.ppt(1618432)
- 电子版学员手册 - 第11讲 活学活用-如何平息顾客的不满.ppt(632320)
- 电子版学员手册 - 第12讲 心灵鸡汤-克服顾客服务综合症.ppt(96256)
