导游服务综合搜索_中国高校课件下载中心

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ppt课件，陈巍主讲。主要介绍导游人员的义务，地陪导游服务程序，导游讲解技巧基本方法以及四川这一天

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旅游资源。第一章导游服务第二章导游人员第三章导游服务的程序第四章带团技能第五章导游讲解第六章常见问

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《导游实务》ppt课件，内容包括导游服务的程序与规范、特殊问题的处理及应变能力、导游带团、讲解及心

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习俗及礼仪第九章涉外礼仪第十章旅游饭店服务礼仪第十一章导游服务礼仪学习参考书目：1、姜建设著《周秦时

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pt格式。电子教案主要介绍了导游的由来与发展，导游员，导游工作，导游服务质量管理共四部分，课件内容简

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了解导游服务的发展史、地位和作用，熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的基本原则，对导游服务有一个比较全面、系统的认识和理解，为树立正确的导游服务意识打下良好的基础

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第一节地方导游工作程序第二节全程导游工作程序第三节海外领队导游工作程序第四节景区(点)导游工作要领

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接机前的准备分清旅游团的类别要了解所接团的等级及特殊要求。如果所接团是特殊旅游团、重点团队, 应进行相应的特殊准备

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第二章导游服务的程序与规范第一节地方导游工作程序第二节全程导游工作程序第三节海外领队导游工作程序第四节景区(点)导游工作要领

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第三章导游带团、讲解及心理服务能力第一节导游带团的基本要求标准第二节导游讲解技能第三节导游心理服务技能的运用