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现代企业顾客关系的四个层次，顾客期望方程式、顾客满意的三个构成要素，营销服务和质量之间的联系等内容。

境第10章网络市场与网络消费者第11章网络营销战略计划第12章网络营销服务第13章网络营销实施与控制

设施第三章网上销售：盈利模式与网上展示第四章网上营销第五章企业间电子商务战略：从EDI到电子商务第六

共12章，主要讲解质量的成本、质量改进、质量认证、质量审核、质量服务等内容。

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