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医学研究中的统计学教案。医学科学研究中的许多观察结果都是不能事先确定的，即使条件完全相同的两次观察结果往往也是不同的，所以观察结果具有随机性。因此在医学研究领域中的研究设计、资料收集和结果分析常常需要运用统计学知识。

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本课件从营销角度理解顾客服务战略、顾客满意的概念、现代企业顾客关系的四个层次，顾客期望方程式、顾客满意的三个构成要素，营销服务和质量之间的联系等内容。

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