《旅游服务礼仪》ppt完整课件，共十一章，包括礼仪概述，礼貌、礼节，仪容、仪表、仪态，旅游服务人员礼仪行为规范，礼貌用语，宗教礼仪，少数民族礼仪，我国主要客源国的习俗及礼仪，涉外礼仪，旅游饭店服务礼仪，导游服务礼仪等： 第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和 第三章 仪容、仪表、仪态 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪 第十章 旅游饭店服务礼仪 第十一章 导游服务礼仪 学习参考书目： 1、姜建设著《周秦时代理想国探索》，郑州：中国古籍出版社，1998； 2、李天元编著《旅游学概论》第4版，天津：南开大学出版社，2001。

人力资源管理。

市场调查与预测课件。章节：市场营销调查概述、消费者市场调查的内容、市场营销调查的方式、市场预测概述、时间序列分析法等。

《OK 策划决策模式》：世界商务策划师联合会的专用教材； 《OK 策划决策模式》：中国策划界人士取得WBSA 商务策划师； 职业经理《OK策划全书》： 第一部 策划与决策 第二部 OK原理 第三部 OK处方 第四部 OK应用 第五部 OK法式 第六部 OK资本论 第七部 OK公司论 第八部 OK经营论 第九部 商务策划师实务 第十部 OK模式与你 第十一部 WBSA认证规范

包括总论、贸易相关作业、制造相关作业、企业内部与外部沟通、人力资源管理、财务管理、规划与控制等。

《现代企业管理学》课件，包括ppt课件、电子教案和教学大纲。

国际结算概述、国际结算方式、特殊贸易结算、国际结算融资业务、国际结算中的欺诈其防范等组成。

包括服务贸易的基本原理与基本特征、服务贸易的政策取向、介绍主要行业、部门服务贸易实务和复习教案。

包含了电子教案、试卷分析、试卷与答案、实验指导、教学计划、案例分析等。

游管理信息系统概述，旅游管理信息系统的战略规划与开发方法，旅游地管理信息系统的分析与设计，旅游管理信