《电子商务 E-business》阅读文献：中国社交媒体受访用户研究报告

谁在使用社交媒体? 中国社交媒体受访用户研究报告 尼尔森在线研究 2012年 nielsen

1 来源：尼尔森 谁在使用社交媒体？ 中国社交媒体受访用户研究报告 尼尔森在线研究 2012年

社交媒体 在今日中国的互联网世界绝对是最主要发现 热话题。登录主流社交媒体,诸如微博和SNS(社交网站)早已经成为很 多网民每天生活中不可或缺的一部分 中国目前主流社交媒体中,微博发展最快,覆盖率远高于排名第二的 SNS(社交网站),而LBS(位置信息服务)的覆盖率仍然相对较低 此外,可以非常清晰地看到,社交媒体目前早已超出“社交”功能 社交媒体用途广泛多样,主要包括社交、娱乐、新闻和其它各种功能性 在领先商业组织的利用和影响下,具有诸多广告、营销、公关等特 服务,除了微博广泛覆盖到以上4种需求外,受访用户使用不同平台有 征。企业对社交媒体营销的投入毫无疑问正在迅猛增长,但许多人对 不同侧重点,SNS主要用于娱乐和交友 这些投入的具体回报和效用仍然存在一定争议 SNS实名受访用户更多,表现了它具有一个较为真实的社交网络基础。 而微博受访用户匿名倾向更明显,这也导致他们更愿意分享个人相关 因此,尼尔森近期完成了《中国社交媒体用户研究报告》,以此来深 信息 入了解微博、SNS、LBS的全貌和前景,为客户提供更全面、更专业的 市场智慧帮助其在这转瞬万变的领域里取得成功 微博的使用频率正普遍上升,新的使用主要集中在视频、图片、新闻 等多个应用上;社交网络则出现饱和迹象,其新增的使用主要集中在 视频分享及获取餐饮资讯 本报告主要通过在线消费者平台的定量研究完成,调查目标对象为年 龄大于10岁的主流社交媒体用户 微博上发帖的规模及频率已使其成为满足人们需求的主流社交媒体方 式,具体需求包括新闻,联络朋友及娱乐。这样的“网络效应”大幅 提高了使用率及忠诚度 四线城市受访者对于各互联网平台使用显著低于其他级别城市,微博 渗透率在各级别城市均达到极高水平,腾讯在低级别城市渗透较高 17%的黄金在线消费者(网购花费最多的人)占据了近半的总网购花 费,他们中近八成同时使用微博和SNS ●学生群体未来有巨大的网络消费潜力,他们同时是社交网络的活跃使 用者。目前社交网站渗透率明显较高,但有被微博所替代的趋势

2 来源：尼尔森 社交媒体 在今日中国的互联网世界绝对是最 热话题。登录主流社交媒体，诸如微博和SNS(社交网站)早已经成为很 多网民每天生活中不可或缺的一部分 此外，可以非常清晰地看到，社交媒体目前早已超出“社交”功能， 在领先商业组织的利用和影响下，具有诸多广告、营销、公关等特 征。企业对社交媒体营销的投入毫无疑问正在迅猛增长，但许多人对 这些投入的具体回报和效用仍然存在一定争议 因此，尼尔森近期完成了《中国社交媒体用户研究报告》，以此来深 入了解微博、SNS、LBS的全貌和前景，为客户提供更全面、更专业的 市场智慧帮助其在这转瞬万变的领域里取得成功 本报告主要通过在线消费者平台的定量研究完成，调查目标对象为年 龄大于10岁的主流社交媒体用户 主要发现 中国目前主流社交媒体中，微博发展最快，覆盖率远高于排名第二的 SNS(社交网站)，而LBS (位置信息服务) 的覆盖率仍然相对较低 社交媒体用途广泛多样, 主要包括社交、娱乐、新闻和其它各种功能性 服务, 除了微博广泛覆盖到以上4种需求外，受访用户使用不同平台有 不同侧重点，SNS主要用于娱乐和交友 SNS实名受访用户更多，表现了它具有一个较为真实的社交网络基础。 而微博受访用户匿名倾向更明显，这也导致他们更愿意分享个人相关 信息 微博的使用频率正普遍上升，新的使用主要集中在视频、图片、新闻 等多个应用上；社交网络则出现饱和迹象，其新增的使用主要集中在 视频分享及获取餐饮资讯 微博上发帖的规模及频率已使其成为满足人们需求的主流社交媒体方 式，具体需求包括新闻，联络朋友及娱乐。这样的“网络效应”大幅 提高了使用率及忠诚度 四线城市受访者对于各互联网平台使用显著低于其他级别城市，微博 渗透率在各级别城市均达到极高水平，腾讯在低级别城市渗透较高 17%的黄金在线消费者（网购花费最多的人）占据了近半的总网购花 费，他们中近八成同时使用微博和SNS 学生群体未来有巨大的网络消费潜力，他们同时是社交网络的活跃使 用者。目前社交网站渗透率明显较高，但有被微博所替代的趋势

微博覆盖率遥遥领 先。微博/SNS(社交 网站)LBS(位置信息 微博 服务)存在很多共同 97% 使用者 微博触达了97%的主流社交媒体的使用者,而SNS只 有70%的触达。LBS有着10%的触达。66%的受访者同 时使用微博和SNS 70% 含义 SN 微博已成为最广泛应用的社交媒体平台,也是社交 营销人的重要平台 66% 高的重合率给微博和SNS之间的联合作用提供了很 好的机会,同时也需要对不同平台的不同之处进行 微博和SNS 了解 LBS 0%

3 来源：尼尔森 微博覆盖率遥遥领 先。微博/SNS(社交 网站)/LBS (位置信息 服务) 存在很多共同 使用者 微博触达了97%的主流社交媒体的使用者，而SNS只 有70%的触达。LBS有着10%的触达。66%的受访者同 时使用微博和SNS 含义: • 微博已成为最广泛应用的社交媒体平台，也是社交 营销人的重要平台 • 高的重合率给微博和SNS之间的联合作用提供了很 好的机会，同时也需要对不同平台的不同之处进行 了解 66% 97% 70% SNS LBS 10% 微博 微博和SNS

29% 的受访用户 新浪微博 只使用微博 腾讯微博 微博 66 的受访者同时使用 网易微博 97% 微博和SNS 搜狐微博 (但未使用LBS) 开心网 SNS 豆dobo(70% 人人人网 微博受访用户 嘀咕 LBS 10% ●sNs受访用户 街旁 Jiepang 86 ●LBs受访用户 LBS受访用户也使 微博和SNS受访用户 用微博和SNS 博和LBS受访用户 ●SNs和BS受访用户 基数:1000(所有社交媒体用 来源:尼尔森

4 来源：尼尔森 66% 29% 97% 86% SNS 70% 10% LBS 微博 的受访用户 只使用微博 的受访者同时使用 微博和SNS (但未使用LBS) 的LBS受访用户也使 用微博和SNS 微博受访用户 SNS受访用户 LBS受访用户 微博和SNS受访用户 微博和LBS受访用户 SNS和LBS受访用户 基数：1000 (所有社交媒体用户)

社交需要是最主要 80%60% 20% 出发点,微博用户 活跃的平台 展现出不同需要 83% 和朋友沟通 微博 SNS 61% 消费者使用社交媒体出自不同的原因,主要包 分享图片 括社交、娱乐、新闻和其它各种功能性服务 除了微博广泛覆盖到以上4种需求外,受访用 户使用不同平台有不同侧重点,SNS主要用于 53%分视频 娱乐和交友 微博 含义: SNS 81% 休闲娱乐 微博的使用多样性给社交营销人提供了更多 LBS 的自由度,另外,在创造其独特形式的市场活 动同时提供了一种与众不同的“画布”给创意 74%获取新资 及灵感进行发挥 回 NS突出的娱乐用途给到营销人们在SNS上做 微博 娱乐相关内容推广的良好契机 69% 分享新闻 44%产总信 微博 34 %获取餐饮资讯 ●微博 ●SNS ●LBS 27%工作需要 (样本数=972)(样本数=691)(样本数=95) 基数:1000(所有社交媒体用户) 来源:尼尔森

5 来源：尼尔森 83% 61% 53% 81% 74% 69% 44% 34% 27% 80% 60% 40% 20% 0% SNS SNS LBS LBS 社交需要是最主要 出发点，微博用户 展现出不同需要 消费者使用社交媒体出自不同的原因,主要包 括社交、娱乐、新闻和其它各种功能性服务, 除了微博广泛覆盖到以上4种需求外，受访用 户使用不同平台有不同侧重点，SNS主要用于 娱乐和交友 含义: • 微博的使用多样性给社交营销人提供了更多 的自由度，另外，在创造其独特形式的市场活 动同时提供了一种与众不同的“画布”给创意 及灵感进行发挥 • SNS突出的娱乐用途给到营销人们在SNS上做 娱乐相关内容推广的良好契机 基数：1000 (所有社交媒体用户) 微博 (样本数=972) SNS (样本数=691) LBS (样本数=95) 服 务 新 闻 娱 乐 社 交 活跃的平台 微博 微博 微博 微博 平均 和朋友沟通 分享图片 分享视频 休闲娱乐 获取新闻资讯 分享新闻 了解产品信息 获取餐饮资讯 工作需要

微博使用者更为开 放,并愿意分享个人 微博 ●真实姓名 信息。SNS实名受访 SNS 13% ●昵称 ●完全匿名 用户更多,表现了它 线上身份 具有一个较为真实的 社交网络基础 微博 27% 57% 15% 非常开放 30% 55% 14% ●开放 ●注重隐私 SNS实名受访用户更多,表现了它具有一个较为真实的 社交网络基础。而微博受访用户匿名倾向更明显,这也 ●非常注重 导致他们更愿意分享相对个人的信息 线上风格 含义 微博 23% 38% 30%9% 由于微博用户大多是匿名的,营销人们可以鼓励使用 ●经常 者去更多地分享他们的个人经验 SNS 37% 31%13% ●有时候 建议品牌在微博推广活动中设计一个“个人分享”部 ●很少 15% 42% 分以挣到最高的媒体影响 ●从不 发布个人信息 微博 63% 13%24% ●接受 59% 24% ●忽略 ●了解更多 添加好友申请 基数:1000(所有社交媒体用户) 来源:尼尔森

6 来源：尼尔森 SNS LBS SNS LBS SNS LBS SNS LBS 23% 23% 38% 13% 13% 68% 70% 53% 13% 57% 55% 56% 15% 11% 27% 30% 33% 23% 24% 38% 37% 30% 31% 9% 19% 19% 14% 13% 15% 15% 63% 13% 24% 17% 24% 23% 59% 42% 48% 29% 微博使用者更为开 放，并愿意分享个人 信息。SNS实名受访 用户更多，表现了它 具有一个较为真实的 社交网络基础 SNS实名受访用户更多，表现了它具有一个较为真实的 社交网络基础。而微博受访用户匿名倾向更明显，这也 导致他们更愿意分享相对个人的信息 含义: • 由于微博用户大多是匿名的，营销人们可以鼓励使用 者去更多地分享他们的个人经验 • 建议品牌在微博推广活动中设计一个“个人分享”部 分以挣到最高的媒体影响 基数：1000 (所有社交媒体用户) 微博 微博 微博 微博 线上身份 线上风格 发布个人信息 添加好友申请 真实姓名 昵称 完全匿名 非常开放 开放 注重隐私 非常注重 隐私 经常 有时候 很少 从不 接受 忽略 了解更多

相对于SNS,微博带来 了更多的新增使用 微博 微博的使用频率正普遍上升,新的使用主要集 中在视频、图片、新闻等多个应用上;社交网 络则出现饱和迹象,其新增的使用主要集中在 视频分享及获取餐饮资讯 VSSNS 含义 营销人们应该根据不同平台的增加来平衡其 视频/图片分享的高速增长告知我们病毒视频 将是一个吸引消费者很好的工具 ⊙⊙o⊙ ·建议品牌使用微博官方帐号及SNS品牌页面去 餐饮资讯分享了解产品信息 推广其病毒视频 OO SNS 基数:1000(所有社交媒体用户) 来源:尼尔森

7 来源：尼尔森 Vs.SNS SNS 相对于SNS,微博带来 了更多的新增使用 微博的使用频率正普遍上升，新的使用主要集 中在视频、图片、新闻等多个应用上；社交网 络则出现饱和迹象，其新增的使用主要集中在 视频分享及获取餐饮资讯 含义: • 营销人们应该根据不同平台的增加来平衡其 投资 • 视频/图片分享的高速增长告知我们病毒视频 将是一个吸引消费者很好的工具 • 建议品牌使用微博官方帐号及SNS品牌页面去 推广其病毒视频 基数：1000 (所有社交媒体用户) 微博 微博 新闻 视频 图片 餐饮资讯 分享 了解产品信息 视频 餐饮资讯

社会化媒体使用原因 使用频率变动 66% 57%59% 微博Q帮浪微 51% 45% 新浪 28% 15% 取新闻休闲娱乐和朋友分享新闻分享图片分享视频尝鲜获取餐饮工作需要 网易 微博 搜狐 微博 人人网以人人网 18% 人人网 37% 24%6 开心网 31% 22% 豆瓣 和朋友休闲娱乐分享视频分享新闻获取餐饮分享图片尝鲜获取餐饮工作需要 资 频率减少●频率增加 ●使用频率增加的人 ●●使用频率保持一样的人 基数:1000(所有社交媒体用户) 来源:尼尔森

8 来源：尼尔森 66% 57% 9% 5% 12% 12% 16% 17% 16% 13% 9% 64% 59% 63% 51% 63% 51% 54% 45% 41% 28% 21% 38% 28% 25% 15% 12% 67% 64% 61% 53% 48% 31% 45% 37% 44% 36% 44% 37% 25% 22% 23% 12% 15% 10% 53% 9% 43% 13% 33% 17% 31% 18% 27% 24% 22% 28% 23% 27% 3% 8% 17% 8% 8% 7% 3% 11% 5% 基数：1000 (所有社交媒体用户) 使用频率变动 新浪 微博 腾讯 微博 网易 微博 搜狐 微博 人人网 开心网 豆瓣 频率减少 频率增加 社会化媒体使用原因 差距 获取新闻 资讯 休闲娱乐 和朋友 沟通 分享新闻 分享图片 分享视频 尝鲜 获取餐饮 资讯 工作需要 尝鲜 获取餐饮 资讯 获取餐饮 分享图片 工作需要 资讯 和朋友 休闲娱乐 分享视频 分享新闻 沟通 使用频率增加的人 使用频率保持一样的人 差距 新浪 微博 人人网

微博上发帖的规模及频率 已使其成为满足人们需求 的主流社交媒体方式,具 体需求包括新闻,联络朋 网络新闻 友及娱乐。这样的“网络 效应”大幅提高了使用率 电子邮件 及忠诚度 微博 信息平台 与朋友获得及分享信息/新闻已经成为互联网用户的一项 特定需求。微博上发帖的巨大规模及频率已使其成为满 足人们该需求的理想平台,另外一方面,由于微博的先 进,人们渐渐对于SNS的使用转向与联络家人朋友 含义 营销人需要去平衡/获得不同平台的本质,微博更加倾 向于信息获取而SNS更倾向与关系的建立和维护 大学朋友 网络朋友 对于品牌的意义在于使用微博作为信息传输中心并整合 其他社会化媒体平台,如公司主页/活动页面/SNS品牌 页面以及病毒视频内容 家人 SNS 关系网络 基数:1000(所有社交媒体用户) 来源:尼尔森

9 来源：尼尔森 SNS 微博上发帖的规模及频率 已使其成为满足人们需求 的主流社交媒体方式，具 体需求包括新闻，联络朋 友及娱乐。这样的“网络 效应”大幅提高了使用率 及忠诚度 与朋友获得及分享信息/新闻已经成为互联网用户的一项 特定需求。微博上发帖的巨大规模及频率已使其成为满 足人们该需求的理想平台，另外一方面，由于微博的先 进，人们渐渐对于SNS的使用转向与联络家人/朋友 含义: • 营销人需要去平衡/获得不同平台的本质，微博更加倾 向于信息获取,而SNS更倾向与关系的建立和维护 • 对于品牌的意义在于使用微博作为信息传输中心并整合 其他社会化媒体平台，如公司主页/活动页面/SNS品牌 页面以及病毒视频内容 基数：1000 (所有社交媒体用户) 微博 信息平台 网络新闻 网络视频 网络图片 电子邮件 纽约朋友 大学朋友 家人 网络朋友 关系网络

纵观不同城市层级,4线城市*使用者 有着不同的使用模式 微博、社交网站的渗透率 四线城市受访者各互联网平台使用显著低于其他级别城市,特别是在搜索引擎,视 100% 频分享以及即时信息上 不管任何城市层级,新浪微博有着最高的渗透率 微博总体 腾讯在低级别城市渗透较高 含义: 新浪微博 大众的互联网使用已经很好的渗透到3线城市 对于想触及低线城市数字消费者的营销人来说微博是一个更好的选择 腾讯微博 线城市是指北京,上海和广州;2线城市是指省会城市;3线城市是指地级市;4线城市是指县级市 各平台使用比例(前12) 网易微博 微博 00% 即时通信 电子邮件 搜狐微博 网络视频 社交网站 社交网站总体 50% 网络音乐 网上支付 人人网 开心网 人空间 网上银行 豆瓣 网络新闻 搜索引擎 网络购物 ●一线●二线●三线●四线 线〓三线 城市城市城市城市 城市 城市 城市 城市 基数:一线=351:二线=279;三线=215;四线=152参考:Q22.Q13 来源:尼尔森

10 来源：尼尔森 0% 50% 100% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 纵观不同城市层级，4线城市*使用者 有着不同的使用模式 • 四线城市受访者各互联网平台使用显著低于其他级别城市，特别是在搜索引擎，视 频分享以及即时信息上 • 不管任何城市层级，新浪微博有着最高的渗透率 • 腾讯在低级别城市渗透较高 基数：一线=351； 二线=279；三线=215； 四线=152 参考：Q22. Q13 *1线城市是指北京，上海和广州；2线城市是指省会城市；3线城市是指地级市；4线城市是指县级市 含义: • 大众的互联网使用已经很好的渗透到3线城市 • 对于想触及低线城市数字消费者的营销人来说微博是一个更好的选择 各平台使用比例（前 12） 即时通信 微博 电子邮件 社交网站 网上支付 网上银行 搜索引擎 网络购物 网络新闻 博客/ 个人空间 网络音乐 网络视频 一线 城市 三线 城市 四线 城市 二线 城市 微博、社交网站的渗透率 微博总体 新浪微博 腾讯微博 网易微博 搜狐微博 社交网站总体 人人网 开心网 豆瓣 一线 城市 三线 城市 四线 城市 二线 城市